Что такое конверсия сайта

Конверсия сайта – что это такое и с чем ее едят

Часто случается так, что даже при большой посещаемости лишь небольшое количество пользователей осуществляют действия, которые вы от них ожидаете. Например, они могут не скачивать файлы, не обращаться за услугами и не покупать то, что вы продаете. В данном случае можно утверждать, что у ресурса низкая конверсия. А что же такое конверсия сайта?

Под SEO-конверсией обычно понимают соотношение количества пользователей или посетителей к определенным целевым действиям, измеряемое в процентах. Чем меньше показатель – тем ниже уровень конверсии вашего ресурса.

Как ведется расчет конверсии сайта?

Для того чтобы узнать конверсию того или иного ресурса, необходимо провести очень простые расчеты по уже существующей формуле. Предположим, что у вас есть ресурс с 1000 ежедневных посетителей, на котором в течение дня совершают 20 полезных действий. Исходя из этих данных, можно узнать конверсию сайта по следующей формуле:

20 действий / 1000 посетителей * 100 = 2%.

В данном случае конверсия ресурса составляет 2%, что, чаще всего, является неплохим показателем. Большое количество сайтов распространяют совершенно разную информацию о том, какой показатель конверсии можно считать успешным для ресурса. Давайте узнаем это.

Хороший показатель конверсии сайта

Четко определить показатель хорошей конверсии площадки практически невозможно. Ввиду разных показателей у каждого сайта и их специфических особенностей, уровень успешной конверсии может быть совершенно разным. Для примера, возьмем два ресурса:

  1. 1000 посетителей с конверсией в 5%;
  2. 8000 посетителей с конверсией в 1%.

На первом сайте ежедневно совершают 50 полезных действий. На втором – 80. Соответственно, второй вариант, несмотря на низкий уровень конверсии, более предпочтителен.

Рассмотрим ситуацию в ином, более наглядном примере. Предположим, что у нас есть две идентичные фирмы. У первой количество посетителей в день составляет 5 человек, у второй 10. Ежедневно каждой необходимо реализовать 1 предмет. После несложных арифметических расчетов у нас выходит следующая картина.

Обратите внимание

Чтобы конверсия считалась успешной или хорошей у первой группы (то есть, чтобы 1 человек покупал предмет), ее показатель должен составлять 20%. В случае второй группы процент конверсии должен находиться на уровне 10%.

Соответственно, установить единый показатель хорошей конверсии ресурса фактически невозможно для всех площадок. Однако его можно рассчитать для одного единственного сайта. При этом успешной конверсией будет считаться та, которая, например, будет покрывать все расходы на рекламу, привлечение клиентов, оплату офиса и прочие услуги.

Сервисы для измерения конверсии сайта

Источник: https://seranking.ru/blog/seo/konversiya-sajjta-chto-ehto-takoe-i-s-chem-ee-edyat/

Конверсия сайта: что это такое и как считать?

Конверсия – слово, которое вызывает священный трепет у неофитов интернет-маркетинга и всех причастных к онлайн-бизнесу лиц. В погоне за заветными цифрами на алтарь кладется многое, но упускается главное…

Так что такое конверсия? Конверсия сайта – это величина, вычисляемая как отношение количества посетивших ресурс к количеству совершивших целевое действие людей. Результат нехитрой математической операции и есть показатель конверсионности, который принято отражать в процентах.

Типы конверсии

Под понятие «целевое действие» подходят не только продажи, поэтому принято рассматривать два типа.

Микроконверсия

Купить товар «в один клик» реально, но обычно покупка – процесс, где пользователь проходит несколько этапов перед финальной транзакцией. Такие этапы (подписка, добавление товара в корзину, заполнение формы для заказа или обратной связи и т.д.) и называются микроконверсией.

Макроконверсия

Важный показатель, который отражает конкретные конечные действия: приобретение товара, заказ услуги (все, что «закрывает» процесс купли-продажи и приносит прибыль). Процентное соотношение посетивших к оформившим сделку – мерило, по которому обычно судят об эффективности продающих сайтов и о возможности роста числа постоянных клиентов.

Как считается конверсия сайта

Посчитать конверсию сайта легко: достаточно знать число уникальных посетителей и количество тех, кто совершил целевое действие.

Формула расчета конверсии выглядит так:

Пример расчета конверсии

Рассматриваемое целевое действие – покупка велосипеда. Анализ показал, что в течение 24 часов сайт посетили 540 человек, из которых 10 приобрели товар. Воспользуемся формулой, чтобы рассчитать конверсию сайта:

Хорошая конверсия сайта — это сколько?

Многие люди считают, что чем цифра больше, тем лучше.  Приводятся «средние» показатели конверсии сайтов по Рунету, где фигурируют цифры от 1 до 4%. Однако эти данные в отрыве от главного – дохода – просто обозначения, которые могут ввести в заблуждение.

Разница в тематиках ресурсов и стоимости товаров требуют иного подхода к оценке показателей. Предположим, есть два веб-сайта с одинаковым числом посетителей – 500. У сайта по продаже автомобилей стоимостью 600 тыс. руб. показатель конверсии –  0.2%;  у интернет-магазина  с телевизорами по 9 тыс. руб. – 10%.

Из чего следует два вывода:

  1. Чем выше стоимость товаров, тем меньший % может считаться «успешным».
  2. Ни один показатель (высокой или низкой конверсии) не может считаться «хорошим» или «плохим» без всестороннего анализа прибыли, вложенных средств и эффективности затрат (об этом см. ниже по тексту).

Показатель, который важнее конверсии

Рентабельность бизнеса оценивается по прибыли, где нужно учитывать  финансовые траты на рекламу.  Для определения эффективности маркетинговых вложений используется показатель ROI (в маркетинге – ROMI) – возврата инвестиций.

Обратимся к рассмотренному примеру с сайтами. Для начала необходимо посчитать, какой доход был получен; обозначить, сколько денег ушло на привлечение 1 посетителя; оценить заработанное с каждого человека.

Автосалон (сайт)

Посещаемость (чел.) Доход (руб.) Цена привлечения 1 клиента (руб.) Доход с 1 чел. (руб.)
500 600 тыс. 400 1200

Интернет-магазин с телевизорами

Посещаемость (чел.) Доход (руб.) Цена привлечения 1 клиента (руб.) Доход с 1 чел. (руб.)
500 450 тыс. 100 900

В первом случае на рекламу потрачено 200000 руб. (500 Х 400), во втором – 50000 руб. (500 х 100). Теперь воспользуемся формулой ROMI для оценки эффективности маркетинговой кампании.

Из данных видно, что более высокий доход автосалона (600 тыс. против 450 тыс.) ни о чем не говорит: эффективность интернет-магазина в действительности выше. С каждого вложенного для привлечения людей рубля собственник получил  7 рублей, а хозяин салона – всего 1*.

* В классической формуле ROI учитывается валовая прибыль, что позволяет рассчитать «чистый» доход от вложений (с вычетом себестоимости товаров). В статье приведены примеры исключительно для оценки эффективности кампании. Данные могут быть завышены.

Продажи и услуги – в чем разница конверсии?

Конверсия сайта услуг всегда выше показателей ресурсов по продажам. Разница в самом продукте, где в интернет-магазинах это – товар, а на сайтах услуг – услуга. Определяющий фактор конверсии розничного интернет-магазина – цена: чем выше стоимость, тем ниже показатель.

В сфере услуг большее значение имеют: доверие, качество услуги,  способность сайта убедить посетителя.

Что влияет на конверсию?

На показателях сказываются внешние и внутренние факторы, которые должны обеспечить ресурсу хороший трафик, привлекательный вид и т.д.

Внешние факторы

Это действия, направленные на привлечение посетителей, повышение интереса к ресурсу.

  • SEO. Поисковое продвижение – эффективный способ поднять сайт в выдаче и заинтересовать людей. С ростом позиций растет и трафик, который конвертируется в продажи.
  • Контекстная реклама. Правильно настроенная кампания вызывает желание совершить целевое действие еще до перехода на сайт и формирует правильное представление о фирме.

Внутренние факторы

Аспекты сайта, которые влияют на мнение пользователя о ресурсе, удобство его использования, желание оформить покупку/заказать услугу. Предпосылки положительной оценки компании клиентом.

    • Дизайн. Визуальное оформление не должно отталкивать или быть назойливым.
  • Контент. Текстовый массив должен быть полезным, грамотным, отражающим всю необходимую информацию и подталкивающим к покупке.
  • Скорость. Век высоких технологий отправил медленные сайты на последние позиции в списке ресурсов, где хочется что-то покупать.
  • Юзабилити. Сложная структура, непонятные элементы, отсутствие логичной линии действий от изучения информации до оформления – все это вынуждает пользователей уходить к конкурентам.
  • Семантическое ядро. Нерелевантные ключевые фразы или использование информационных запросов вместо коммерческих вызывает непонимание и формирует высокий % bounce rate.
  • Целевая аудитория. Содержание сайта должно быть ориентировано на нужды и потребности определенной группы людей и иметь конкретное предложение.
  • Бренд. Работа над узнаваемостью бренда автоматически повышает доверие, число уникальных посетителей и повторных продаж.
  • Ценовая политика и качество сервиса. Постоянный анализ рыночной ситуации и разумные цены, быстрое реагирование на действия конкурентов дадут преимущество в борьбе за хорошие показатели.

Сервисы анализа и увеличения конверсии

Для анализа и повышения эффективности сайта предлагаются бесплатные сервисы от известных поисковых систем.

Яндекс.Метрика

С помощью установки счетчика можно изучать поведение пользователей и формировать цели – конкретные действия, которые будут служить основой оценки эффективности.

Сервис позволяет учитывать и «отложенные покупки» для полного охвата информации о продажах (используются cookies).

Источник: https://romanus.ru/chto-takoe-konversiya-sajta-i-kak-ee-schitat/

Что такое конверсия и как повысить конверсию сайта

О конверсии интернет-магазинов написано тысячи статей. Мы собрали самый полезный опыт и написали в этой статье.

Что такое конверсия

Сначала дадим просто определение, что же такое конверсия. Вот у вас сайт интернет-магазина. Туда ежедневно заходят посетители с различными целями.

Кто-то случайно набрел на ссылку на стороннем ресурсе и решил полюбопытствовать, кто-то пришел по совету друга, кто-то — с конкретной целью выбрать и купить товар.

Понятно, что далеко не все эти люди совершат какое-то целевое действие (оставят свои контакты в форме заказа, выберут товар и положат его в корзину и уж тем более — сделают заказ). Вот это количество целевых действий по отношению к общему числу посетителей за единицу времени и называется конверсией.

Приведем пример. За один день на сайт зашли 100 человек. Только двое из них совершили целевое действие — значит, конверсия будет 2%. Если таких пятеро — конверсия составит 5%. И так далее. На следующий день на сайт зашло уже 200 человек — значит, и цифры будут меняться. То есть конверсия — величина динамическая.

Какая конверсия считается хорошей? Как говорит блог “Семантика”, для интернет-магазина средние результаты варьируются от 0,5% (для ниш мебели, музыкальных инструментов, спортивных товаров) до 14% (для онлайн-доставки еды). Понятно, что нужно стремиться к более высоким показателям. Как — сейчас расскажем.

Главный секрет хорошей конверсии

Мы уже писали о нем в одной из предыдущих статей. В книге Бена Ханта “Конверсия сайта: превращаем посетителей в покупателей!” описаны несколько этапов, по которым проходит посетитель вашего сайта. Самое главное — понять, что нужно человеку на каждом этапе, и предложить ему это.

1 этап — отсутствие проблемы

Клиент либо еще не знает о вашем товаре либо думает, что он ему не нужен. То есть проблемы перед ним не стоит — нет товара, да и ладно.

Что делать? Рассказать потребителю о товаре, продемонстрировать его преимущества. Пока не продавать — это оставим на потом.

2 этап — осведомленность

Потребитель уже знает, что есть такой товар, но не более. Он не ищет его в магазинах, не наводит справки — не предпринимает никаких усилий, чтобы приобрести этот товар.

Что делать? Подталкивать потребителя к покупке, убеждать, что товар ему необходим. Только исподволь, а не в лоб.

Важно

Это можно сделать с помощью социального маркетинга: невзначай подсунуть отзывы других людей, хвалебные комментарии в соцсетях, статью в блоге. Главное — чтобы внутри человека зрела уверенность, что товар доступен, его можно приобрести в любой момент.

Уже на этом этапе возможны спонтанные покупки: человек видит отзыв и загорается желанием купить товар прямо сейчас.

3 этап — активный поиск

Человек понимает, что товар ему нужен, и начинает его искать. Он сравнивает цены в магазинах, вступает в паблики в соцсетях, спрашивает у знакомых, раздумывает, купить товар оффлайн или в интернете.

Читайте также:  Как сделать robots.txt для сайта

Что делать? Давать еще больше информации, чтобы найти товар и прочитать о нем было как можно проще.

4 этап — выбор

Все, человек проанализировал полученную информацию и определился. Он готов к покупке.

Что делать? Вот теперь смело бомбардируйте его рекламой: продавайте, убеждайте, настаивайте!

5 этап — покупка

Человек морально готов заказать товар прямо сейчас. Он уверен, что вещь ему нужна.

Что делать? Используйте по полной конкурентные преимущества: убеждайте купить именно у вас. Для этого используйте скидки, бонусы и прочие приятные плюшки, которые склонят чашу весов в вашу пользу.

Помните, что клиент должен пройти все пять этапов, что прийти к конечной цели — покупке. Не спугните его, не начинайте продавать сразу, дайте человеку определиться и понять, что товар ему действительно нужен.

Способы повышения конверсии

Теперь, когда главный секрет известен, рассмотрим основные способы повышения конверсии.

1. Изменение веб-дизайна

Цвет фона сайта, шрифты, расположение меню, рекламных баннеров — все эти факторы влияют на конверсию. Порой достаточно поменять визуальное оформление или блоки местами — и эффект будет ошеломительным. В этой статье подробно описаны основные правила веб-дизайна.

2. Редизайн главной страницы

Если у вас унылый дизайн, на главной странице длинная простыня текста или бесконечные карточки товаров — пользователю просто не за что будет зацепиться.

Безусловно, текст нужен, чтобы приветствовать посетителя и кратко рассказать, чем вы тут занимаетесь — но не более. Карточки товаров — тоже дело, но не сплошным потоком.

Привлекайте внимание клиентов яркими баннерами, контрастами между текстом и картинками, выделяйте визуально важные моменты или отдельные товары.

3. Важные товары — вверху страницы

Запомните правило: самое важное всегда публикуйте вначале — то, что внизу, пользователь может просто не дочитать.

Если речь идет о главной странице — помещайте вверху страницы те товары, которые хотите продать в первую очередь. Это могут быть залежавшиеся на складе остатки или, наоборот, новые поступления.

Если меню — самое главное (каталог, раздел распродаж, условия заказа и доставки) размещайте слева, если меню горизонтальное, и сверху, если вертикальное.

4. Товары со скидками — тоже в топ

Зайдите на сайты известных интернет-магазинов: сразу на главной вас встретят яркие баннеры с информацией о скидках и акциях. И не захочешь — а кликнешь и будешь рассматривать товары, а там и до покупки недалеко.

Чем больше скидка — тем выше конверсия, кстати. Также повышает конверсию отдельный блок “Хиты продаж”, помещенный на главной странице.

Все просто: люди подвержены стадному инстинкту и следуют логике: если другие покупают — значит, это круто/модно/полезно.

5. Уникальное торговое предложение — УТП

Сформулируйте кратко, чем именно вы можете привлекать покупателя, чем вы отличаетесь от других.

Например, у вас самые дешевые товары в сегменте, безукоризненный сервис или вы даете сувениры к каждому заказу.

Неплохо все это сразу же продемонстрировать и доказать: например, опубликуйте несколько реальных отзывов или предложите вернуть разницу в цене, если клиент найдет более низкую стоимость.

6. Предложение действовать

Самый простой способ получить целевые действия от пользователей — попросить их об этом. Разберем самые популярные кнопки call to action и их цели.

Это сбор контактных данных (“напишите свой email”, “оставьте свой телефон”), мотивирование сделать заказ (“положить товар в корзину”, “купить сейчас”), призыв получить информацию (“скачать прайс-лист”, “получить инструкцию/книгу/статью”, “оформить рассылку”).

Такие кнопки и призывы стоят практически на каждом сайте, пользователи привыкли к ним и частенько оставляют без внимания. Поэтому многие используют систему поощрений: например, взамен целевого действия предлагают получить подарок, дать скидку на первый заказ и так далее.

Оформление кнопки call to action — это целая наука: конверсия зависит от количества и места их расположения на сайте, текстового сопровождения, цвете кнопки и множестве других факторов. Остановимся на некоторых из них подробнее:

  • место расположения — формы заказа, а также любые блоки, которые предполагают целевое действие (корзина, виджеты обратной связи, кнопки call to action), лучше размещать в правой части страницы. Слева — место для описания товара, фотографий, справа — для рекламы. Исследования говорят, что на кнопку, размещенную справа, реагируют 75% пользователей, а слева — всего лишь 25%;
  • текст на кнопке — пробуйте необычные варианты, смайлики, графические изображения. Чем необычнее, тем лучше;
  • цвет кнопки — выбирайте контрастные, яркие, радостные цвета: красный, зеленый, желтый (только чтобы не сливался с фоном);
  • количество кнопок — не больше 2-3, иначе достигнете противоположного эффекта;
  • само предложение — старайтесь максимально заинтересовать человека, влезьте в его шкуру. Избавьте его от лишних действий, предлагайте не долгий процесс, а быстрый результат — конверсия будет выше. Не “заказать консультацию стилиста” (это слишком долго, не хочется разговаривать по телефону, да и не факт еще, что там скажут), а “получить разбор гардероба” (круто, быстро, и делать ничего не надо”). Примерно так рассуждает клиент — да и вы бы так рассуждали, окажись на его месте. Кстати, до сих пор магически работает слово “бесплатно” — любовь к халяве у нас неистребима.

7. Фиксированное меню

Бывает так, что навигация на сайте отличная, пользователю все понятно, но меню видно только на главной странице. Стоит углубиться внутрь сайта — меню пропадает, человеку непонятно, где искать корзину, разделы, каталог, контакты.

Возвращаться назад — можно, но если уже ушел страниц на 20 вперед? Вот поэтому шапка меню должна быть фиксированной и просматриваться на каждой странице сайта, чтобы при желании туда можно было перейти одним кликом.

8. Избежание баннерной слепоты

Баннерная слепота — эффект игнорирования рекламы на фоне обилия информации, которую получает ежесекундно обычный пользователь. Если проще: нас так много пичкают информацией, что мы перестали воспринимать ее, особенно рекламу. В то же время от просмотра рекламы зависит конверсия — значит, нужно эту баннерную слепоту как-то побороть.

Для этого специалисты рекомендуют выделять рекламные блоки ярким контрастным цветом — чтобы бросалась в глаза, использовать креативные текстовки, анимацию, смайлики, даже фотографии человека, который как будто смотрит в сторону рекламы.

Ну и, конечно, размещать наиболее важные баннеры вверху страницы — смотрите, это правило повторяется уже не в первый раз!

9. Продающие тексты

Ни в коем случае не пренебрегайте описаниями в карточке товара — они повышают конверсию в разы.

Сравните, что лучше: “платье из шерсти, размеры 42-56, красное” или “Это теплое платье согреет вас осенними холодными вечерами. Даже если на работе или дома еще холодно, отопление не включили, вы будете чувствовать себя комфортно и тепло, как в любимом пледе.

Закажите, чтобы не мерзнуть!”. Первое описание — ни о чем, просто набор скучных характеристик. Второе — настоящий продающий текст, который отражает боли потребителя, раскрывает преимущества товара и вызывает желание купить.

В этом описании нет характеристик, да и не нужно — их можно указать отдельно.

10. Виджеты обратной связи

Еще один мощный инструмент повышения конверсии. Представьте, зашли вы на сайт интернет-магазина, бегло просмотрели ассортимент и уже собрались уходить, как вдруг открылось окно — консультант предлагает пообщаться. Грамотный специалист по продажам так поведет беседу, что может подвести клиента к покупке, побудить оставить контакты или хотя бы заинтересовать его на будущее.

Главное правило хорошего чата — действительно полезная информация.

Часто на такие виджеты ставят простеньких ботов, которые запрограммированы на отдельные слова, отвечают одинаковыми предложениями и не дают по сути никакой пользы.

Лучше раскошелиться на хороший образчик искусственного интеллекта, который обучается и может имитировать нормальный человеческий диалог, либо реально посадить в чат специалиста — пусть общается.

Еще один виджет связи с клиентом — обратный звонок. Этот способ подходит для тех, кто больше любит звонить, чем писать. Суть проста: вы оставляете в форме свой номер телефона, через энное количество времени вам перезванивают и начинают словесную обработку. Важно учитывать время регионов России и перезванивать как можно быстрее — люди не любят ждать.

11. Личный подход

Речь идет о неформальных фотографиях, видео, рабочих моментах жизни интернет-магазина. Представьте обычный магазин на стандартном шаблоне, с прилизанным каталогом, карточками товаров и всем, что полагается. Да, он сделан по правилам, но в нем нет души. Клиент не знает, кто создал и развивает этот магазин.

Он не имеет понятия, как выглядит девушка, которая общалась сегодня с ним по телефону. Он не видит этого, потому что ему не показывают. И другое дело — сайт магазина, который ведет живую группу в соцсетях, а то и канал на “Ютубе”, публикует смешные фотки и рабочие моменты, видео с корпоративных праздников, с юмором описывает смешные ситуации.

Можно даже выложить фото всех сотрудников на сайте и написать о каждом пару слов. Даже если в техническом оформлении такого сайта есть косяки — они сторицей окупаются таким личным подходом. Люди намного охотнее покупают вот у этого конкретного Васи в очках и у этой рыженькой Оли, чем у безликой “сплоченной команды нашего магазина”.

Попробуйте, не пожалеете!

Конечно, есть и другие способы, о которых мы вам обязательно еще расскажем. Помните, что универсального рецепта нет — что сработает на одном сайте, не найдет отклика на другом. Поэтому нужно постоянно экспериментировать, проводить А/В тестирование, опросы среди пользователей. Удачи в продвижении!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/chto-takoe-konversiya

Конверсия сайта: типы, расчет, сервисы анализа

Один из ключевых показателей эффективности интернет-продвижения. Все маркетологи обещают ее повысить. Все бизнесмены мечтают, чтобы она росла до неприличных цифр. Дадим простое определение и разберемся, какой показатель считать хорошим. И попробуем ее посчитать.

Конверсия сайта — это отношение количества покупателей к количеству посетителей сайта. Какой процент из зашедших на ваш сайт человек купили что-то? Эта цифра и есть конверсия — покупка/заказ. Конверсионное действие можно определить любое: отправка заявки, оформление заказа или регистрация, подписка на новости, заказ обратного звонка.

Так же это показатель, с помощью которого можно оценить эффективность сайта. Насколько ваш сайт продает, удовлетворяет запрос пользователя, бьет в точку — об этом говорит показатель конверсии.

Типы

Конверсия сайта делится на два вида.

Макроконверсия — процент целевых действий, которые совершили посетители, по отношению к количеству посетителей. Под целевым действием в бизнесе обычно подразумевается продажа, когда нам платят деньги. К повышению процента макроконверсии все и стремятся.

Микроконверсия — шаги, которые делает пользователь перед тем, как совершить главное действие. В «многоходовках» интернет-продаж до самой покупки идут такие шаги, как добавление товара в корзину, заказ обратного звонка, регистрация и так далее. Микроконверсии должны вести к макроконверсии.

Это промежуточные показатели, но они крайне важны, так как могут помочь определить, что нужно улучшить на странице. Например, часто встречается в интернет-магазинах: пользователь добавляет в корзину товар, но заказ не оформляет. Отслеживание всех этапов покупки помогает понять, на каком этапе пользователь бросает корзину.

Часто выясняется, что форма заказа слишком долгая и сложная, или на каком-то из шагов происходит технический сбой.

Что такое хорошая конверсия

Все стремятся к росту этого показателя. Но очень часто новички интернет-продаж получают конверсию в 1% и возмущаются или опускают руки. И только с опытом становится понятно, что 1-1,5-2,5 процентов — это очень неплохо.

Читайте также:  Как создать кошелек dogecoin

В целом показатели сильно различаются не только от контента и юзабилити сайта (о факторах позже), предложения и цены, но и от ниши.

В недвижимости и в наушниках Beats показатель будет очень сильно отличаться, как и разница в доходах от продажи.

Невозможно сравнивать разные конверсии и практически невозможно требовать и планировать точный показатель заранее. Для планирования необходимо опираться на достаточный объем статистики. Дело это практическое, требующее постоянного анализа и доработок. Можно сказать, что хорошая конверсия — когда вложенные затраты в доработки и рекламу отбиваются, а сайт приносит прибыль.

Расчет конверсии сайта

Конверсию сайта принято считать по следующей формуле.

Как мы сказали в начале, конверсия представляет собой процентное соотношение общего числа посетителей к числу тех, кто сконвертировался в покупатели. Допустим, за сутки к нам пришло 300 человек. Из них 10 человек сделали покупку. Наша макроконверсия на сегодня: 3,3 процента. Но конверсия «на сегодня» — дело малоинформативное. Может быть это будут единственные продажи за месяц

Источник: https://blog.calltouch.ru/konversija/

Что такое конверсия в интернет-маркетинге и зачем ее повышать

Подробный разбор такого важного в интернет-маркетинге понятия, как конверсия: что это такое, зачем ее считать и следить за ней. Что влияет на конверсию сайта, по какой формуле рассчитывается, и какие преимущества дают бизнесу полученные цифры. А также мнения и комментарии экспертов в сфере интернет-маркетинга и бизнеса в интернете.

Конверсия — это самый важный показатель коммерческого сайта, интернет-магазина или Landing Page. Только по ней можно судить об эффективности работы веб-ресурса: приводит клиентов, покупателей, подписчиков или нет.

Под понятием конверсии нужно понимать соотношение общего количества посетителей сайта к посетителям, совершившим целевое действие: оформление заявки, добавление товара в корзину, подписка, ввод контактных данных в фору обратной связи и др.

Совет

Конверсию определяют в процентах. Она рассчитывается по формуле: X ÷ Y x 100% = N%, где: X — количество целевых действий, Y — общее количество посетителей.

К примеру, за сутки сайт посетила 1 000 человек, 5 из которых совершили покупку. Чтобы посчитать конверсию, нужно 5 покупок поделить на 1 000 посетителей и умножить на 100%. Итого: конверсия — 0,5%.

Нормальной конверсией считается 1-4%. Ведь это значит, что из 1 000 посетителей нужное действие совершили 10-40 человек. Но и 0,5% нельзя считать плохим показателем. Ведь если компании продает дорогие товары, например, по цене от 100 000 руб. за единицу товара, то даже 0,1% в сутки — хорошо.

«Конверсия — это основной показатель эффективности сайта. Коэффициент конверсии показывает, какой процент посетителей сайта становится реальными клиентами или выполняют нужное действие: скачивают, регистрируются, смотрят определенную страницу и так далее.

Воронка продаж отражает, сколько людей уходит на каждом этапе, не совершив нужного действия: сколько человек зашло на сайт, сколько дошло до корзины, сколько заполнило форму, сколько реально оплатило. На каждом этапе людей становится все меньше и меньше. Это и есть воронка продаж сайта.

Знать, мерять и следить за этими параметрами очень важно. Это ключевые показатели эффективности сайта.»

Из видеокурса «Бизнес Молодости»

Отслеживать посетителей и их действия на сайте можно с помощью сервиса «Яндекс.Метрика».

Зачем знать конверсию сайта и постоянно за ней следить

Во-первых, ежедневное наблюдение за конверсией поможет определить эффективность сайта.

Во-вторых, постоянное слежение за конверсией позволит быстро вычислить снижение продаж и принять необходимые меры для решения этой проблемы.

В-третьих, зная конверсию сайта можно определить качество работы отдела продаж. То есть, если из 1 000 посетителей позвонило 10, а продажа была только одна, значит есть серьезные проблемы на стороне менеджеров.

Конверсию сайта нужно знать и замерять постоянно. Это должен помнить каждый предприниматель и компания, продающая товары или предлагающая свои услуги в интернете.

Показатель конверсии не нужен только информационным и развлекательным веб-ресурсам.

«Зачем вам нужна конверсия? Первое — вы понимаете, что что-то идет не так. Она нужна для тестинга. Всегда надо работать с бета-тестингом. То есть на каждые продукты делаются разные варианты страниц для того, чтобы прийти к тому варианту, который дает самую большую отдачу. Наша задача, чтобы, например, из 100 человек максимальное количество купили.»

Андрей Ворошилов — интернет-предприниматель и маркетолог

Что влияет на конверсию сайта

Первое, что влияет на конверсию — дизайн и удобство сайта.

Если клиенты приходят с Лендинга, то в нем должны правильно располагаться информационные блоки и формы для заявок или подписки.

Интернет-магазин должен быть удобным в навигации. Если пользователю будет сложно сориентироваться в каталоге, он просто уйдет и так не перейдет из разряда «лида» в разряд «покупателя». Удобство навигации — главный критерий любого интернет-магазина.

Второе — информация на сайте. Если продающий текст Лендинга неубедительный, в нем мало информации, не представлены выгоды и нет четкого и понятного призыва к действию, то пользователь не совершит нужное действие.

Обратите внимание

Третье, что влияет на конверсию — функциональность сайта. На страницах ресурса должны быть формы подписки или оплаты, которыми можно воспользоваться сделав 1-2 действия. Также необходимы формы обратной связи, заказа звонка или возможность позвонить прямо сайта, например, по Skype.

На конверсию сайта влияет качество источников трафика и настройки рекламных кампаний: контекстной, баннерной рекламы, таргета в социальных сетях и т. д. Если реклама настраивалась «на коленках», то на сайт будет приходить нецелевая аудитория. В итоге произойдет слив рекламного бюджета. Хотя трафик будет, но без заявок.

Еще один фактор, влияющий на конверсию — цена. Если товар или услуга имеют высокую цену, то потенциальные клиенты будут уходить к конкурентам.

Спрос на продукцию, товар или услугу тоже влияют на конверсию. Если продукт никому не нужен, то какой бы эффективной не была рекламная кампания, продажи будут минимальными.

В чем преимущества цифр конверсии

Владелец простого магазина не может рассчитать его конверсию. Только если не станет на входе и не начнет считать, сколько людей вошло, и кто из них сделал покупку.

Другое дело сайт.

Отслеживание конверсии дает массу возможностей предпринимателю. Он может контролировать трафик, заявки, покупки. На основании полученной информации о конверсии бизнесмен способен быстро найти решение проблемы снижения продаж.

Благодаря конверсии можно проводить тестирование сайта, посадочных страниц и продающих текстов или других материалов.

Имея конкретные цифры конверсии можно понять, насколько эффективно и грамотно работает отдел продаж. То есть сопоставлять количество звонков с количеством продаж или сделок. Это позволяет быстро выявить и решить проблемы с менеджерами, которые например, плохо удерживают клиентов и не обрабатывают их возражения.

«Большинство продавцов не знают своих цифр. Они оценивают свое мастерство по конечному результату — по продажам. Это неправильно.

Продажи важно оценивать. Это конечный итог. Но очень важно понимать промежуточные результаты. Тогда вы понимаете, почему тот или иной конечный результат оптимальный или неоптимальный.»

Дмитрий Скуратович — бизнес-тренер

Конверсия — это соотношение общего количества посетителей сайта к посетителям, совершившим целевое действие. При продажах в интернете этот показатель нужно знать и контролировать ежедневно. Он поможет увидеть рост или спад продаж.

Конверсия считается по формуле: количество целевых действий ÷ общее количество посетителей сайта x 100% = N%.

На конверсию влияет: дизайн и удобство сайта, качество продающих текстов, источников трафика, цена и реальный спрос на товар или услугу.

Важно

Описанный выше показатель позволяет быстро определить эффективность сайта, рост или спад продаж. С его помощью можно тестировать разные посадочные страницы, чтобы выбрать лучший вариант. Поэтому, при продажах в интернете за конверсией нужно постоянно следить.

Источник: https://bizbe.biz/base/term/96-chto-takoe-konversiya.html

Что такое конверсия сайта | словарь email-маркетолога от Unisender

Конверсия сайта — это выраженное в процентах соотношение числа пользователей, которые совершили полезное действие, к общему количеству посетителей сайта за тот же период времени. Фактически это показатель эффективности и рентабельности вашего ресурса. При этом сайт может преследовать различные цели:

  • оформление заказа;
  • регистрация;
  • подписка на email-рассылку;
  • лайк или репост статьи и т. д.

Как повысить конверсию сайта

Существуют различные способы увеличить конверсию, и многие из них направлены на качественное улучшение сайта. Основные факторы, влияющие на данный показатель:

  • дизайн;
  • контент;
  • юзабилити;
  • техническая составляющая.

Причиной низкой конверсии может быть как плохая навигация, так и неудачный способ подачи информации. Поэтому для начала необходимо убедиться, что ваш ресурс функциональный и доступный:

  • на сайте нет нерабочих ссылок;
  • все страницы быстро загружаются;
  • на сайте есть строка поиска и возможность фильтровать результаты для сужения выбора;
  • корзина расположена на видном месте, проста в использовании и работает бесперебойно;
  • телефон, время работы магазина и ссылка на «Контакты» указаны в шапке каждой страницы ресурса;
  • весь контент легко читать (правильно подобраны шрифты, размер текста, цвет фона, иллюстрации и т. д.);
  • сайт нормально отображается во всех браузерах, в том числе на мобильных устройствах.

Помимо качества исполнения ресурса, ключевое значение имеет грамотная сегментация целевой аудитории.

Оптимизация конверсии в интернет-маркетинге, по сути, сводится к тому, насколько хорошо вы знаете своих потенциальных клиентов и можете ли вы убедить их предпринять желаемые вами действия.

Так, правильно сегментировав аудиторию, вы сможете делать интересные ей предложения. Следовательно, конверсия сайта будет расти.

Важно помнить и о том, что посетитель становится клиентом только если он доверяет компании и сайту. Доверию способствуют отзывы покупателей, сертификаты, гарантии, подтверждение безопасности оплаты, страница с фотографиями сотрудников и т.

 д. Часто коэффициент конверсии сайта может быть низким просто из-за недостатка информации. То есть нужно изучить вопросы, которые могут возникнуть у вашего потенциального покупателя, и убедительно ответить на них на вашей странице продаж.

Для увеличения конверсии сайтов коммерческой направленности, в частности, интернет-магазинов, можно выделить три простых и эффективных способа:

  • Упор на транзакционные запросы. Именно эти запросы приводят целевую платежеспособную аудиторию на ресурс. На самом сайте необходимо разместить заметные и четкие призывы к действию: зарегистрируйтесь, закажите, купите, оставьте отзыв.
  • Настройка геотаргетинга. Это особенно актуально для ресурсов, предоставляющих услуги с привязкой к региону. Например, если вы владелец СПА-салона в Санкт-Петербурге, вряд ли кто-то из Киева поедет к вам на процедуры. Привязав сайт к конкретному региону, вы в разы увеличите его конверсию.
  • Акции, распродажи, скидки. В зависимости от типа товаров или услуг, можно предложить акции с подарками, сниженные цены, free trial, бесплатные консультации, возможность использовать демо-версию продукта.

Источник: https://www.unisender.com/ru/support/about/glossary/chto-takoe-konversiya-sayta/

Конверсия – что это такое и как её посчитать?

Конверсия сайта – это измеримый показатель результативности сайта. Уровень конверсии показывает, насколько сайт эффективен в решении поставленных перед ним задач.

Уровень конверсии выражается в процентном отношении числа пользователей, совершивших на сайте целевое действие, к общему числу пользователей сайта.

Чтобы посчитать конверсию страницы надо:

а) Иметь на сайте инструмент, подсчитывающий статистику просмотров и действий пользователя, например, Яндекс.Метрику.

б) Точно знать, что вы хотите от пользователя при просмотре данной страницы (какое конкретное целевое действие он должен совершить) – пройти регистрацию, подписаться на рассылку, перейти на следующую страницу и т.д. и т.п. Каждое такое действие (микроцель) в конечном итоге ведёт к осуществлению конечных целей и задач сайта (макроцели).

Если два этих условия соблюдены, то можно рассчитывать конверсию по каждой странице сайта.

Пример. Одностраничный сайт, продающий некий товар А:

1.1. Рассчитываем конверсию главной страницы. Сколько человек из пришедших кликнут по кнопке «купить», которая ведёт на форму заказа:

а) Общее число посетителей в отчётном периоде – 1400 человек. б) Заветную кнопочку «купить» нажали 256 пользователей

Итого, конверсия страницы: 256/1400*100% = 18,2%

Совет

1.2. Рассчитываем конверсию формы заказа с 4-мя обязательными для заполнения полями и кнопкой «Оформить заказ», нажав на которую, пользователь получит на электронный ящик счёт на оплату.

а) Мы знаем, что открывали форму 256 пользователей б) Заполнили форму и нажали на кнопку «Оформить заказ» только 50 пользователей

Читайте также:  Как закрыть сайт от индексации

Итого, конверсия формы заказа: 50/256*100% = 19,5%

1.3. Рассчитываем конверсию отправленного сообщения со счётом на оплату

а) Из 50 пользователей, оформивших заказ и получивших счета на почту … б) Оплатили полученные счета 30 человек

Итого, конверсия сообщения со счётом оплаты: 30/50*100% = 60%

Мы рассчитали конверсию отдельных микроцелей, а какова же общая конверсия сайта, при основной цели – продажа товара А?

а) Мы помним, что общее число пользователей посетивших сайт – 1400. б) Пользователей, совершивших покупку – 30

Итого, общая конверсия сайта: 30/1400*100% = 2,1%

Чтобы улучшить общую конверсию сайта (и соответственно повысить продажи), необходимо пошагово работать над каждой микроцелью и повышать конверсию каждой страницы.

Какая конверсия считается нормальной?

Нормативов по конверсии нет вообще, не стоит и искать. Даже в рамках одной отрасли нельзя привести какие-то универсальные цифры.

Кроме того, сравнивать конверсию двух разных сайтов так же некорректно. Ведь конверсия, это величина относительная.

Обратите внимание

Так сайт с конверсией 5% и посещаемостью 1500 пользователей имеет в десять раз больше продаж, чем сайт с такой же конверсией 5%, но посещаемостью всего 150 пользователей.

Опять же для разных продуктов уровень конверсии имеет разное значение. Если для сайта, продающего автомобили конверсия в 10% при посещаемости 1000 пользователей в месяц означает многомиллионную прибыль. То для сайтов, продающих игрушки (игрушечные авто) при тех же самых показателях, прибыль вряд ли выйдет за сотню тысяч рублей.

Зачем же тогда вообще надо знать уровень конверсии?

Чтобы оценивать эффективность проводимых на сайте акций, действий, изменений. И проводить их осознанно, а не «на удачу», как это часто делают вебмастера-любители.

Из приведённого выше примера видно, что на последнем этапе (после выставления счёта) отсеиваются 40% пользователей, которые уже были готовы купить товар. Проанализировав ситуацию, владелец сайта изменил текст сообщения, отправляемого на почту пользователю. После чего конверсия этапа повысилась на 20% и составила 80% (40 покупателей).

Воодушевлённый успехом, владелец сайта изменил текст на главной странице сайта, в надежде увеличить и её конверсию. Но получил обратный эффект, конверсия страницы снизилась на 5% и составила 13%, что в конечном итоге привело к снижению общей конверсии сайта и уровню продаж до 28 покупок. Вернул прежний текст.

Вывод: отслеживайте конверсию каждой страницы, обращайте особое внимание на изменения конверсии в связи с нововведениями на сайте.

https://www.youtube.com/watch?v=EgtMJ_Qs8zw

Если проводимые акции, доработки и правки на сайте приводят к увеличению конверсии – ваш проект успешен, закрепляйте эффект и пользуйтесь данным инструментом. Если же увеличения нет или наблюдается снижение конверсии, то стоит задуматься – нужны ли вам такие акции или правки?

Знаете ли вы, что хороший контент – один из способов увеличить конверсию на сайте? Читайте статью о 4-х способах повышения конверсии за счет контента. И не забудьте заказать контентное сопровождение, чтобы быть уверенным в своих текстах на все 100. 

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Спасибо, мы старались!

Кстати, вы подписаны на нашу рассылку? Если нет, то самое время познакомиться с Катей.

Важно

Сожалеем, что не оправдали ваши ожидания ((
Возможно, вам понравятся другие статьи блога.

Книга «100 способов увеличить посещаемость сайта»

Из книги вы узнаете:

  • Какой контент у конкурентов стал самым популярным и как превратить это в выгоду для себя
  • Как правильно спрогнозировать поисковый трафик
  • Как отследить эффективность каждого рекламного канала

И еще многое-многое другое

Получить книгу

Источник: https://1ps.ru/blog/seo/site-conversion/

Конверсия: что это?

Ваш бизнес может работать лучше и приносить больше денег. Вы и так это знаете. Но! Он это может делать прямо сейчас. Без дополнительных инвестиций в рекламу.

Без ввода дополнительной, более дорогой продукции. То есть с теми исходными данными, что есть сейчас. Все что нужно — это поднять конверсию продаж.

Что это такое и как выжать из нее максимум, разберем в этой статье без котиков и сложных слов.

Но сначала, как говорят маркетологи, небольшой тизер. То, что заинтересует Вас читать дальше. Именно конверсия продаж и ее повышение влияет на то, чтобы большее количество покупателей превратились из потенциальных в реальных. Этот показатель входит в ТОП-5 обязательных для расчёта. И как это сделать в магазине, офисе продаж, шоу-руме или даже интернет-магазине читайте дальше.

Ох уж эти понятия

Есть такое понятие как лид в маркетинге. Если кратко, то лиды — это клиенты, которые звонят/пишут/приходят/обращаются в Вашу компания и которые заинтересованны в Вашей продукции. Это слово я предлагаю использовать, потому что оно универсальное и мы с Вами не будем путаться в “покупателях магазина”, “звонящих в офис” и “заявках в интернет-магазине”. 

Так вот, у нас есть потенциальные клиенты, а есть действующие клиенты. Чтобы человеку перейти из первого состояния во второе, ему необходимо пройти определённые этапы. У каждого бизнеса эти этапы и их количество свои. На переходе из одного этапа в другой, мы видим конверсию в продажах. 

Конверсия продаж — это показатель превращения лидов в реальных покупателей. То есть потенциальных клиентов в реальных. Хотя нет, немного не так.

Конверсия продаж — это отношение реальных покупателей (те, кто воспользовались товаром/услугами) к потенциальным покупателям (те, кто НЕ воспользовались по любой причине).

Совет

Показатель конверсии продаж считается в процентах за определённый срок. Делается это очень просто, разберётся даже гуманитарий. Ниже будут формулы для расчета, а пока давайте определимся с оставшимися понятиями.

CV, convertion rate, CTR, close rate — это все обозначения, которые можно увидеть в интернете и которые, по большому счету, обозначают одно и то же — конверсию. Поэтому не пугайтесь, когда увидете их вместо русского слова “конверсия”. Кстати, в своей статье “Маркетинговые показатели: творите и считайте” мы больше рассказали таких обозначений.

Поскольку я не очень люблю теорию, то предлагаю закругляться с ней. Единственное о чем я хочу еще рассказать, что в настоящее время существует множество разновидностей конверсий. Однако, я выделю три основных вида, которые наиболее распространены, и которые необходимо знать как молитву любому бизнесмену:

  1. Конверсия в рекламе. Это отношение числа обращений/кликов по рекламе к показам этого рекламного сообщения.
  2. Конверсия в офлайне. Это отношение числа покупателей к количеству людей, которые зашли в торговую зону.
  3. Конверсия на сайте. Это отношение людей, которые совершили целевое действие на сайте, к количеству всех посетителей.

Исходя из этого можно сделать главный вывод. Если Ваша компания использует несколько площадок (магазин, интернет-магазин и офис), то и конверсий продаж будет несколько и данные по ним будут разниться. Также как будет отличаться конверсия в разрезе: продукта, целевой аудитории, региона и т.д. Но для начала начните считать минимальные и простые действия, а уже потом углубляйтесь. 

Важное дополнение. В бизнесе, когда идёт речь о конверсии, обычно о ней говорят как о части воронки продаж. Поэтому обязательно изучите нашу статью “Этапы воронки продаж: больше чем цифры”. Поверьте, все это вкупе изменит взгляд на Ваш бизнес.

Считаем и забываем

В своих материалах мы постоянно твердим, что бизнес — это прежде всего цифры, а не ощущения. Существует малая часть везения, но всё остальное строится на вполне реальных фактах. И чем большим количеством показателей Вы владеете, тем проще им управлять, его контролировать и развивать. 

Зная как посчитать конверсию продаж в бизнесе, Вы увидите очень интересные моменты в Вашей компании. Например, насколько целевые клиенты приходят к Вам в компанию по рекламе или насколько качественно работают Ваши продавцы. Но! Я с Вами буду честен, показатель конверсии — это не главный показатель в маркетинге. Он важный, но не главный.

Самый главный — это прибыль. И если у Вас покупает каждый второй, но при этом средний чек составляет три копейки, то от подсчета конверсии в этом случае нет толка. То же самое касается реклам и call-to-action на сайте, по этим элементам могут кликать десятки людей, но при этом не будут ничего покупать. Более подробно об этом рассказываю в моём видео:

Поэтому, как уже сказал, делать расчет конверсии продаж обязательно нужно, так Вы увидите очень много полезной информации. Но конверсия бывает обманчива. Всегда проверяйте чистоту анализа такими дополнительными показателями как: длина сделки, средний чек, ROI, LTV, чистая прибыль.

Самая четкая формула

Иногда, когда мы делаем маркетинговый анализ для наших клиентов, мы используем различные формулы и соответственно ищем в Интернет как рассчитать их.

Зачастую мне крайне смешно, когда в статье написана формула, расчеты по которой не сходятся, потому что автор их тупо не перепроверяет. В случае с этой статьей (как в принципе и со всеми нашими статьями) Вы можете быть спокойны.

 Формула расчета конверсии верна и проверена на жизнеспособность на десятках наших клиентов.

Конверсия продаж = (N1 (количество покупателей) / N0 (количество лидов)) * 100%

Обратите внимание

К примеру, у Вас фирма, которая оказывает услуги по установке пластиковых окон (сложная у Вас сфера, знаем). В прошлом месяце Ваш офис посетило 217 человек, из которых 32 купили у Вас и стали счастливыми обладателями новых окон. Считаем цифры по формуле выше.

Cv =  (32/217)*100% = 14,75%

Таким образом, конверсия Вашего офиса, то есть всех менеджеров по продажам, работающих в нем, составляет 14,75%.

Вы не поверите, но эта вся формула. Одна единственная и безотказно работающая, как автомат Калашникова. Ее используют и маленькие фирмы, и большие сетевые магазины по типу H&M. Единственное, чем больше компания, тем в больших разрезах считается конверсия, но суть и формула от этого не меняется.

Конверсия рассчитывается за какой-то промежуток времени. Это может быть конверсия продаж за день, за месяц, за год. Мы рекомендуем отслеживать конверсию ежедневно, а уже из этих показателей группировать в разные промежутки времени.

Средняя конверсия

Забегая вперед отвечу на Ваш вопрос. Нет какого-то определенного показателя конверсии. Средняя температура по больнице очень приблизительная. Есть общая статистика, но переодически мы видим как она вдребезги разбивается об бетонный пол реальности. 

К примеру, у офлайн магазина гитар (узконаправленный бизнес) конверсия в продажу может быть 60%, а вот конверсия магазина одежды, расположенного в популярном торговом центре, редко превышает 10% (магазин одежды Mango считает очень крутой конверсию в 7-8%).

По сайту ситуация та же самая. Всё может доходить до комичного. Два одинаковых сайта с одинаковыми продуктами, ценообразованием и оформлением, могут давать кардинально разные результаты. Итог может зависеть как от качества трафика, так и от города, где размещена компания. Мы даже целую статью написали на эту тему “Средняя конверсия сайта: миф разрушен”. И видео сняли:

Поэтому нет идеального значения конверсии на рынке. У каждого она будет своя. И чтобы её определить, Вы снимаете первые метрики со своего бизнеса за месяц, после чего делаете это планом минимум и ищите пути развития. Вводите нововведения и после смотрите на результат. Если всё пошло вверх, то у Вас появилась новая планка минимум. И так в цикле.

Методы повышения

В последнее время нам много пишут благодарностей, что в наших статьях много толкового благодаря практической информации, которую люди могут взять и применить здесь и сейчас. По традиции эта статья не станет исключением. И я дам несколько универсальных советов по всем видам контактов. Они не раскроют тему полноценно, но будут приятным дополнением.

  1. Считайте количество людей.

Источник: https://in-scale.ru/blog/konversiya-chto-eto-i-kak-poschitat.html

Ссылка на основную публикацию