Как повысить конверсию сайта

28 способов повысить конверсию сайта

Пред­ла­гаем вашему вни­ма­нию пере­вод ста­тьи Энди Джонса, кото­рый сде­лала Елена Кам­ская.

На тему кон­вер­сии есть масса ста­тей, иссле­до­ва­ний и экс­пе­ри­мен­тов как в зару­беж­ных, так и в наших источ­ни­ках, и напи­сать что-то новое на эту тему очень сложно. Но пару недель назад мне на глаза попа­лась одна инте­рес­ная ста­тья на Quora.

com, где автор очень доступно рас­ска­зы­вает об основ­ных спо­со­бах повы­ше­ния кон­вер­сии, кото­рыми активно поль­зу­ются наши зару­беж­ные кол­леги.

Обратите внимание

Ста­тья мне очень понра­ви­лась фор­ма­том изло­же­ния (утвер­жде­ние -> обос­но­ва­ние -> при­мер), не совсем стан­дарт­ным под­хо­дом к вопросу (кроме опти­ми­за­ции эле­мен­тов сайта, много гово­риться об опти­ми­за­ции кана­лов посе­ти­те­лей) и оби­лием при­ме­ров, поэтому я решила ее пере­ве­сти.

Пре­ду­пре­жде­ние: не стоит испы­ты­вать абсо­лютно все изло­жен­ные в этой ста­тье реко­мен­да­ции на своем сайте, иначе он ста­нет похож на тво­ре­ние Фран­кен­штейна. Хорошо поду­майте, насколько тот или иной совет под­хо­дит кон­кретно для вашего ресурса, насколько это впи­шется в дизайн и будет соот­вет­ство­вать ожи­да­ниям поль­зо­ва­те­лей.

На тему кон­вер­сии можно напи­сать энцик­ло­пе­дию. Я счи­таю, что есть два основ­ных спо­соба к повы­ше­нию кон­вер­сии, на кото­рые стоит напра­вить свои уси­лия.

Во-пер­вых, это опти­ми­за­ция струк­туры, кон­тента и дизайна стра­ниц, на кото­рые попа­дают поль­зо­ва­тели из раз­ных источ­ни­ков (опти­ми­за­ция поса­доч­ных стра­ниц). Во-вто­рых, это опти­ми­за­ция самих источ­ни­ков посе­ти­те­лей с целью повы­ше­ния отдачи от каж­дого из них.

И хоть этот аспект в ста­тье затро­нут менее детально, чем постра­нич­ная опти­ми­за­ция, нельзя счи­тать его менее важ­ным – ведь про­цесс кон­вер­сии начи­на­ется задолго до того, как поль­зо­ва­тель попа­дает на ваш сайт.

Оптимизация посадочных страниц

Что это: изме­не­ние эле­мен­тов дизайна и струк­туры поса­доч­ной стра­ницы таким обра­зом, чтоб уве­ли­чился про­цент посе­ти­те­лей, выпол­ня­ю­щих целе­вое дей­ствие.

Целе­вое дей­ствие: запол­не­ние формы заказа, реги­стра­ция на сайте, под­писка на ново­сти, нажа­тие на кнопку «Поде­литься» для пуб­ли­ка­ции стра­ницы в соци­аль­ной сети.

Есть и дру­гие виды целе­вых дей­ствий, но мы сосре­до­то­чимся на этих основ­ных, так как, по сути, стра­те­гии повы­ше­ния кон­вер­сии очень схожи для всех ЦД.

1. Кнопка или текстовая ссылка?

По кноп­кам кли­кают чаще, чем по ссыл­кам – они более заметны.

Там, где у вас на сайте сей­час исполь­зу­ются ссылки для при­зыва к дей­ствию («Купить», «Офор­мить заказ», «Заре­ги­стри­ро­ваться» и т.д.), попро­буйте исполь­зо­вать кнопки.

Есть много опуб­ли­ко­ван­ных экс­пе­ри­мен­тов и резуль­та­тов a/b тести­ро­ва­ния, кото­рые пока­зы­вают рост CTR на 20–200% после замены ссылки на кнопку.

Стоит учи­ты­вать, что в неко­то­рых слу­чаях ска­чек CTR, полу­чен­ный в про­цессе тести­ро­ва­ния, не будет дер­жаться посто­янно.

Напри­мер, если речь идет о рас­сыл­ках – посте­пенно поль­зо­ва­тели пой­мут, что кнопка в конце ста­тьи ведет на ту же стра­ницу, что и ссылки из тек­ста (напри­мер, на стра­ницу сайта, где тема ста­тьи рас­кры­ва­ется более подробно), и пере­ста­нут нажи­мать на кнопку.

Подроб­нее о “син­дроме при­еда­ния” кнопки можно почи­тать здесь. Но исполь­зо­вать кнопку все-таки лучше, так как CTR у нее все­гда будет выше, чем у ссы­лок, даже с уче­том посте­пен­ного при­еда­ния.

Кроме того, пер­вые несколько недель или даже меся­цев до наступ­ле­ния этого син­дрома можно успеть извлечь суще­ствен­ную выгоду.
Если речь идет о web-стра­ни­цах, то «син­дром при­еда­ний» кнопки там менее заме­тен – тут все зави­сит о соот­но­ше­нии посто­ян­ных и новых посе­ти­те­лей.

2. Место размещения кнопки

Лучше раз­ме­щать кнопку в верх­ней (види­мой) части экрана, чем в ниж­ней*.

Спе­ци­а­ли­сты ком­па­нии Chitica в одном из своих иссле­до­ва­ний срав­ни­вали CTR реклам­ных бло­ков в верх­ней и ниж­ней части экрана и при­шли к выводу, что кли­ка­бель­ность верх­них на 30% выше, чем ниж­них.

Этот эффект рас­про­стра­ня­ется не только на рекламу, но и на любые дру­гие дей­ствия, свя­зан­ные с кли­ками (очень реко­мен­дую почи­тать отлич­ную ста­тью на эту тему – на сайте Useit.com).

* В забу­гор­ном сленге исполь­зу­ются поня­тия “Above the page fold” и “Below the page fold”, что дословно пере­во­дится как “до сгиба стра­ницы” и “после сгиба стра­ницы ”. По сути, “Above the page fold” озна­чает то, что у нас при­нято назы­вать «пер­вым экра­ном», то есть кон­тент, кото­рый видно сразу, без про­крутки вниз.

Но есть и дру­гой спо­соб. Неко­то­рые мар­ке­то­логи про­во­дили инте­рес­ный экс­пе­ри­мент, заве­домо раз­ме­щая в пер­вом экране мало инфор­ма­ции, чтоб сти­му­ли­ро­вать поль­зо­ва­те­лей про­кру­чи­вать сайт вниз для про­смотра основ­ного содер­жа­ния и нажа­тия кнопки заказа (под­писки, реги­стра­ции и т.д.). Резуль­таты экс­пе­ри­мента пока­зали, что это рабо­тает.

Важно

Внизу на скри­нах – резуль­таты айтре­кинг-тести­ро­ва­ния сайта аэро­порта Бри­столя. На скрине слева все вни­ма­ние поль­зо­ва­те­лей сосре­до­то­чено в пер­вом экране, так как он запол­нен кон­тен­том. На скрине справа центр вни­ма­ния пере­но­сится на вто­рой экран, так как на пер­вом – мало инфор­ма­ции.

Но, с точки зре­ния поль­зо­ва­те­лей, чем меньше дей­ствия на сайте нужно выпол­нить для дости­же­ния цели, тем лучше. Так что если есть воз­мож­ность раз­ме­стить всю нуж­ную инфор­ма­цию и кнопку заказа в верх­нем экране, то лучше так и делать, чем наме­ренно “упро­щать” пер­вый экран, застав­ляя посе­ти­те­лей поль­зо­ваться поло­сой про­крутки.

3. Размер, цвет и контраст кнопки

Кнопку заказа можно сде­лать замет­ной, но нена­вяз­чи­вой. Хоро­ший при­мер – глав­ная стра­ница сайта Squareup.

com (ком­па­ния зани­ма­ется про­из­вод­ством спе­ци­аль­ных аксес­су­а­ров, с помо­щью кото­рых можно опла­чи­вать кре­дит­ной кар­той через iPhone и смарт­фоны на Android).

Цвет кнопки кон­тра­сти­рует с раз­мы­той кар­тин­кой фона и дру­гими эле­мен­тами стра­ница, она боль­шая, но не огром­ная, в полях над ней и на ней самой содер­жится при­зыв к дей­ствию:

Если жела­ете вдох­но­виться новыми иде­ями типов и сти­лей кно­пок, загля­ните сюда.

4. Скорость загрузки страницы

Этот нюанс часто упус­кают из виду, хотя он также имеет очень боль­шое вли­я­ние на кон­вер­сию, что под­твер­жда­ется иссле­до­ва­ни­ями. Согласно иссле­до­ва­нию ком­па­нии Amazon в 2007 году, замед­ле­ние ско­ро­сти отклика стра­ницы на каж­дые 100Мс при­во­дит к потере 1% про­даж (см. дру­гие резуль­таты тут).

Если у вас про­блема со ско­ро­стью загрузки, поду­майте, как умень­шить вес графики/стилей/скриптов в первую оче­редь на важ­ных для кон­вер­сии стра­ни­цах, чтоб умень­шить ско­рость их загрузки. Или хотя бы сде­лайте так, чтоб кри­ти­че­ски важ­ные эле­менты загру­жа­лись раньше, чем менее важ­ные.

Источник: http://blog.contentmonster.ru/2014/07/28-sposobov-povysit-konversiyu-sajta-repost/

Увеличение конверсии сайта: пошаговый план

Теоретически повышение коэффициента конверсии не вызывает затруднений. Каждый маркетолог может с умным видом посмотреть на сайт, перейти на страницу товара, оформить заказ, поставить диагноз и выписать несколько рецептов.

Обычно такие знатоки не идут дальше типичных диагнозов и рецептов: поднимите телефон в шапку сайта, сделайте конверсионную кнопку большой и яркой, добавьте призыв к действию, покажите, черт возьми, отзывы довольных покупателей.

На практике ни один маркетолог не может точно сказать, какие проблемы мешают повысить конверсию.

Совет

Конечно, эксперты с большим опытом и открытым третьим глазом могут выписать эффективные лекарства, которые увеличивают число сделок.

Однако в большинстве случаев опыт рождает те же универсальные рецепты, эффективность которых ограничена. А на интуицию в бизнесе могут полагаться лишь немногие специалисты, у которых действительно развито шестое чувство.

Всем остальным придется набраться терпенья и работать над повышением конверсии в поте лица. Тщательные исследования, выдвижение обоснованных гипотез, тестирование, новые исследования, — и так до бесконечности. Из этой статьи вы узнаете, как работают над повышением конверсии специалисты, которые хотят идти дальше стандартных рецептов, но не умеют пользоваться третьим глазом.

Как повысить коэффициент конверсии

Оптимизация конверсии — это комплекс мероприятий, повышающих долю посетителей сайта, которые покупают продукт или совершают иное конверсионное действие. Процесс оптимизации осуществляется в три этапа: исследование, эксперимент и оценка. Описанный ниже пошаговый план поможет вам успешно реализовать задачи каждого из этапов и добиться существенного роста коэффициента конверсии.

Исследование

Исследование — это первый этап оптимизации конверсии. На этой стадии маркетологи ставят диагноз и определяют стратегию и тактику лечения. Иными словами, специалисты изучают причины, препятствующие конверсии, а также ищут способы их устранения.

Исследование избавляет маркетологов и владельцев проектов от бесполезной траты финансовых ресурсов и времени, действий наобум и попыток добиться выдающихся результатов за счет типичных рецептов. Данный этап включает два шага:

Шаг 1: сбор данных

Для оптимизации конверсии вам понадобятся данные о компании, сведения о работе сайта и информация о целевой аудитории проекта. Чтобы собрать исчерпывающие данные о компании, ответьте на предложенные ниже вопросы.

Для чего существует компания?

Начинайте исследование с поиска ответов на этот глобальный вопрос. Если хотите, речь идет о миссии компании. Но не вспоминайте о патетических фразах про мир во всем мире, счастье всех живых сущностей и захвате вселенной, которые многие проекты все еще публикуют на странице «Наша миссия». Ответ «компания существует, чтобы зарабатывать бабло» тоже не подходит.

Маркетолог должен найти идеи, благодаря которым компания появилась, успешно функционирует, отличается от конкурентов и привлекает постоянных покупателей. Говоря иначе, специалист должен понять, почему потребители должны покупать продукт в компании X, а не уходить в компанию Y.

Какие маркетинговые задачи решает компания?

Каждый бизнес-проект хочет продать свой продукт и получить прибыль. Это главная маркетинговая цель работы коммерческой организации.

Эта цель достигается путем решения маркетинговых задач, которые на первый взгляд не имеют отношения к сделкам.

Например, речь идет о подписке на рассылку, вступлении в группы в социальных сетях, добавлении отзыва о продукте и т.п. Эти маркетинговые задачи можно назвать микроконверсиями.

В чем заключается уникальность торгового предложения компании?

Маркетолог должен определить, имеет ли компания УТП. Речь идет о свойствах продукта, которые не могут повторить конкуренты. Эта информация очень важна для оптимизации конверсии.

Каковы типичные возражения покупателей продукта компании?

Обратите внимание

Маркетолог может получить данные о типичных возражениях потребителей у менеджеров по продажам и специалистов службы поддержки. Сведения о типичных проблемах, с которыми обращаются в поддержку пользователи, а также о типичных возражениях покупателей, позволяют обходить острые углы на этапе формирования коммерческого предложения.

Чтобы собрать необходимую информацию о сайте, воспользуйтесь нижеследующими вопросами.

Как происходит продажа?

Чтобы повысить коэффициент конверсии, маркетолог должен полностью понимать процесс продажи. Специалист должен знать, что заставляет пользователя вводить тот или иной запрос в поисковую строку, как ведет себя потенциальный покупатель на сайте, как он добавляет товар в корзину, оплачивает заказ.

Источник: https://TexTerra.ru/blog/kak-povysit-koeffitsient-konversii-poshagovyy-plan.html

Повышение конверсии сайта — как увеличить конверсию сайта

Конверсия — один из главных показателей рентабельности бизнеса. Высокие позиции в топе поисковой выдачи или большой трафик на сайт ничего не стоят, если посетители не конвертируются в клиентов. Когда в магазине на 1000 человек всего два заказа или пять звонков, ищите причины такой ситуации. Устранив их, вы сможете увеличить конверсию сайта, а вслед за ней и выручку.

Сначала определите конверсионное действие конкретно для вашего ресурса. Это может быть покупка, звонок, заказ обратного звонка, отправка заявки, скачивание приложения или игры, подписка на рассылку и др.

Проанализируйте статистику, на каком этапе уходят пользователи, и выявите приоритетные направления, с которыми будете работать. Нет смысла тестировать дизайн корзины, когда процент отказов с главной страницы зашкаливает.

Разберитесь сначала с главной, затем смотрите дальше.

Счетчик статистики фиксирует количество человек, которые пробыли на сайте до 15 секунд. Это метрика называется показатель отказов. Чем она меньше, тем лучше. Также смотрите отказы в динамике: растут они или снижаются.

Раздражающая реклама в виде всплывающих баннеров на весь экран. Особенно такая реклама популярна в мобильных версиях сайтов. Пользователи должны страстно желать попасть именно на этот сайт, чтобы выдержать натиск рекламных баннеров. В противном случае они сразу уходят.

https://www.youtube.com/watch?v=EgtMJ_Qs8zw

Всплывающие окнараздражают не меньше, чем рекламные баннеры. Они закрывают контент сайта и часто неуместны. Пользователь только зашел, но ему сразу предлагают подписаться, задать вопрос или ознакомиться с рекламной акцией. Также мешает окно «уже уходите?», которое всплывает, когда пользователь переходит на соседнюю страницу.

Несоответствие рекламного объявления и целевой страницы. Обычно люди ожидают увидеть или прочитать то, о чем обещалось в рекламе.

Если рекламируется конкретная модель, то пользователь считает, что он при клике попадет сразу на карточку товара.

Поэтому попадая в общий раздел каталога, многие не хотят тратить время на поиск понравившейся модели и уходят. Запуская рекламу конкретного товара, размещайте ссылку именно на этот товар.

Важно

Другой вариант — несовпадение рекламного призыва и призыва на сайте. Допустим, вы тестируете креативы для продажи участков земли в коттеджном поселке, запускаете несколько вариантов объявлений: «Земля для большой семьи», «Купи землю под усадьбу», «Стань фермером».

Текст сайта остается прежним — «Большие участки недалеко от Москвы». Реклама привлечет разные типы покупателей, но на сайте их ждет одинаковый текст, не адаптированный под их потребности.

Чтобы этого избежать и повысить конверсию сайта, ведите разный трафик на разные страницы или запустите рекламные мультилендинги.

Отталкивающий дизайн. Кричащие цвета, нечитаемый текст, неразбериха на первом экране, грубые грамматические ошибки, обилие баннеров — все это отталкивает посетителей. Если процент отказов высок, но нет перечисленных выше недостатков, причина, скорее всего, в неудачном дизайне.

Посетителей много, процент отказов низкий, количество просмотренных страниц высокое, но покупок нет. Вероятнее всего, товарное предложение на сайте не конкурентоспособно.

Высокие цены. В последние годы покупатели стали очень чувствительны к цене, и покупают в местах, где цены ниже. Сверьте свои цены с ценами других компаний и магазинов, особенно, если продаете не уникальный товар. Даже если вы работаете по РРЦ (рекомендованной розничной цене), проверьте, все ли выдерживают цены поставщиков.

Неконкурентные условия доставки. Узнайте, какую доставку предлагают другие магазины, и сравните ее с собственной.

Сравните полные условия: цена, сроки, временный промежуток, доставка до двери или до подъезда, самовывоз, доставка почтой и транспортной компанией. Приблизьтесь к средним условиям по рынку.

Не подходят способы оплаты. Покупатели ожидают увидеть все варианты оплаты: наличные, банковская карта, безналичный платеж от юрлица, электронные деньги: Webmoney и Яндекс.Деньги. Особенно важно предоставить возможность оплаты сразу через сайт.

Магазин не вызывает доверие. В сети много мошенников, поэтому пользователи чаще всего выбирают известные интернет-магазины для совершения покупки. Они не доверяют сайтам, у которых:

  • нет телефона или адреса;
  • нет понятных условий покупки и возврата товара;
  • поехавшая верстка, проблемы с дизайном и работоспособностью;
  • много незаполненных товарных карточек;
  • обилие чужой рекламы.

Чтобы повысить доверие, размещайте сертификаты и лицензии, укажите реквизиты компании. Сделайте раздел с отзывами покупателей. Следите за актуальностью информации на сайте.

Запутанная структура.

Если на сайте нелогичная навигация, пользователи теряются и не могут найти нужный товар или информацию. Посмотрите структуру в карте сайта. Проведите юзабилити-тестирование, чтобы найти проблемные места.

Обязательно добавьте функцию поиска на сайте.

Нет нужного товара. Проверьте еще одну причину — есть ли в наличии популярные товары, все ли цвета и размеры присутствуют. По закону Парето, 20% товаров приносят 80% выручки, поэтому следите, чтобы такие товары всегда были на складе.

Когда целевое действие звонок, акцентируйте на этом внимание на сайте.

Телефон не кликабельный.

Источник: https://www.ashmanov.com/education/articles/povyshenie-konversii-sajta/

Как увеличить конверсию сайта

Конверсия сайта — процентное соотношение количества покупателей к общему количеству посетителей. Это метрика общей эффективности сайта, насколько он продает. Принято выделять два типа конверсии.

Макроконверсия — это количество целевых действий, которые совершили посетители, став покупателями, подписчиками и так далее. Грубо говоря, это процент людей, купивших у нас что-то на сайте.

Совет

Микроконверсии предваряют продажу: это процент пользователей, сделавших нечто, что впоследствии приведет к макроконверсии.
Микроконверсии используют как промежуточные метрики эффективности, а также для выявления проблем на сайте.

Например, ставят цели на этапы оформления покупки в интернет-магазине, чтобы понять, на каком этапе у пользователя возникает проблема и заказ он не дооформляет.

Есть ряд факторов, влияющих на конверсию прямо или косвенно. Логично, что бизнес хочет увеличить этот показатель. Поэтому факторы нужно знать и уметь на них влиять. Внешние факторы включают рекламные кампании и SEO-продвижение. Внутренние факторы: дизайн и контент сайта, юзабилити, скорость загрузки сайта и другие технические аспекты.

Подробнее о том, что такое конверсия — в соответствующей статье. Сегодня уделим внимание способам повышения конверсии сайта и приведем примеры.

10 способов повышения конверсии сайта

1 Контактная информация

Чем больше вы укажете контактов на сайте — тем больше доверие посетителей. Даже если они не купят сейчас, они с большой долей вероятности походят по ссылкам. Если указан адрес вашего офиса, есть карта проезда, указаны городские телефоны и социальные сети, в том числе, директора и специалистов — люди больше доверяют, ведь они видят, что вы реально существуете.

2 Онлайн-чат, обратный звонок с сайта

Возможность быстро задать вопрос консультанту, подобрать размер, цвет, тариф дорого стоит. Они помогают посетителям уточнить вопрос здесь и сейчас и повышают вероятность покупки/заказа.

3 Здоровый минимализм

На сайте не должно быть лишнего контента и украшательств ради украшательств. Чем проще, чище и понятнее сайт или лендинг — тем человеку приятнее пользоваться сайтом и делать покупки. Много лишней информации утомляет и посетитель уходит с сайта. Мало информации — тоже плохо: человек не получит представления о продукте. Важен баланс.

4 Веб-аналитика и коллтрекинг

Конверсию можно повысить, если тщательно ее измерять. Современные системы веб-аналитики позволяют досконально изучить поведение целевой аудитории и улучшить показатели эффективности. Коллтрекинг же поможет отследить звонки с вашего сайта.

Коллтрекинг

Отслеживает все звонки с сайта до ключевого слова с точностью выше 96%

  • Технология подмены и показа определенных телефонных номеров на сайте
  • Свой уникальный номер для каждого посетителя сайта и источника трафика
  • Подробная информация по каждому звонку: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
  • Запись каждого звонка и удобный плеер для прослушивания

Узнать подробнее

5 Социальные доказательства

Люди верят другим людям. Самый распространенный метод увеличения конверсии — демонстрировать так называемые социальные доказательства: это отзывы клиентов и партнеров, сертификаты, дипломы. Логотипы именитых клиентов, большое количество лайков и комментариев — все это влияет на доверие и желание к вам обратиться.

6 Видео-контент

Видео сегодня — популярный канал коммуникации. Люди охотно смотрят видео, даже рекламные. Видео сразу доносит главную идею (если оно хорошо сделано) и повышает конверсию. Снимайте видео по максимуму, и полезное, и развлекательное, и продающее.

7 Продающие тексты

Рекламный текст приносил клиентов еще в бумажных письмах. И сейчас самый доступный, круглосуточный инструмент убеждения — это текст. Тексты на сайте не должны быть пустыми, пространными, водянистыми и банальными.

8 Адаптивный дизайн

Современный сайт должен быть адаптирован к мобильным устройствам. Половина пользователей делают заказы со смартфонов и планшетов. Когда с гаджета невозможно сделать заявку — это убивает конверсию.

9 Простая форма заявки

Кстати, еще о форме заявки. Максимально упростите форму заявки. Для обратного звонка достаточно 2 полей: имя и телефон. Стремитесь уменьшить количество полей в форме оформления заказа, чтобы люди не бросали процесс покупки на середине.

10 Реальные фотографии

Доверие — один из основных элементов конверсии. Типичные бездушные изображения из фотостоков только настораживают искушенного посетителя. А хуже всего — жизнерадостные лица команды сайта с тех же фотостоков.

Выкладывайте реальные фото вашей команды, делайте в меру возможностей качественные изображения вашего продукта, снимайте видео и делайте фотосеты в ваших магазинах/офисе. И тогда принцип «лучше один раз увидеть» будет работать на повышение вашей конверсии.

Заключение

Задав в поиске «повышение конверсии сайта», вы найдете статьи и книги с 24, 82 и 1000 способов повышения конверсии. От банальных до креативных и спорных. Какие применять — решать вам. Экспериментируйте, ведь конверсию можно всегда увеличить, хоть на долю процента. А проанализировать результаты можно со сквозной аналитикой.

Сквозная аналитика

Подробные отчеты от вложений до прибыли по каждому рекламному каналу

  • Учитывайте все типы обращений: звонки, заявки, чаты, корзины, колбеки
  • Получайте данные из CRM и рекламных площадок
  • Стройте воронку от показов рекламы до сделок
  • Более 30 показателей эффективности в отчетах

Узнать подробнее

Источник: https://blog.calltouch.ru/povyshenie-konversii-sajta/

Как повысить конверсию сайта: 30 полезных советов

«Ахиллесова пята» сайта — это низкая конверсия. В чем причины низкой конверсии и как с ними бороться? Разберем в нашей статье.

Каковы основные причины низкой конверсии сайта?

В области онлайн-бизнеса существует такое понятие как «конверсия» — одна из наиболее показательных метрик эффективности интернет-ресурса.

Конверсия определяется соотношением числа покупателей (или людей, совершивших целевое действие) к числу посетителей сайта и выражается в процентах.

К примеру, если за сутки сайт посетило 240 человек, а целевое действие совершили 12, то конверсия составит 5% (12х100:240 = 5).

1. Низкая конверсия сайта может быть связана с не целевым трафиком, т.е. отсутствием точной ориентации на конкретную аудиторию. Большинство людей сосредоточено больше на том, чтобы получать посетителей сайта по более низкой цене – то есть наиболее дешевый трафик.

Однако не всегда посетители – это потенциальные покупатели. Так, привлекая тех, кто ищет «Отдых в Греции», Вы находите тех, кто всего лишь находится в процессе выбора, принятие решения таким посетителем может занимать от недели до 2 месяцев.

Если Вы нацелены на аудиторию, которая в мае находится в поиске: «Родос на 14 дней в июне», то вероятность быстрой покупки велика.

Не целевой трафик зачастую приходит и по вине рекламодателя, когда привлекается трафик ради привлечения за счет не правдивых рекламных лозунгов и предложений. Например, в рекламе Вы пишете, что доставка бесплатная или стоимость сумки 300 рублей.

Однако при переходе выясняется, то для бесплатной доставки нужно купить на 3000 рублей, то же нужно сделать, чтобы получить сумку за 300 рублей. Такие рекламные сообщения – большой риск. Привлекая словами «бесплатно», «в подарок», Вы попадаете на аудиторию, которая не имеет высокого достатка. Значит, и приобрести на 3000 рублей – это выше их возможностей.

В результате посетители, узнав на ресурсе о драконовских условиях, уходят, что приводит к непомерным тратам на привлеченного посетителя. Ведь арифметика проста.

Вы привлекли 100 человек по цене перехода – 7 рублей. Если купили всего 10 человек, то 100*7/10=70 рублей — это цена, которую Вы заплатили за покупателя.

Обратите внимание

Но если трафик был более дорогой – 100 по 15 рублей, но купило 25 человек, то стоимость привлеченного покупателя уже 60 рублей.

Хотя казалось бы, в первый раз вы потратили всего 700 рублей, а во второй более чем в 2 раза больше – 1500 рублей.

Не стоит бояться высокой стоимости привлечения посетителя, если его конвертируемость в клиента крайне высока и окупается. Поэтому проверяйте не только количество людей, но и качество.

Пример wikimart.ru

2.На эффективность работы сайта влияют также способы подачи и размещения информации. Для того чтобы конверсия была высокой, следует соблюдать некоторые существенные нюансы:

— Должна быть представлена исчерпывающая информация о товаре или услуге, его необходимо описать как можно подробно по модели: что, для кого и зачем это нужно.

— Реальная цена товара должна в точности соответствовать цене, указанной на сайте. Отсутствие цены может быть только в том случае, если стоимость индивидуальная и рассчитывается под клиента. Например, в случае тех же туристических путевок или автомобилей.

Однако и в этом случае следует дать некий ориентир: от 150 000 рублей. Используйте важные приемы. Если цена отличается на небольшую сумму, то лучше писать разницу в процентах. Например, если товар стоил 100 рублей, а теперь 70, то экономия всего 30 рублей. Но это целых 30%.

Если же стоимость измеряется в тысячах, то лучше говорить о выгоде именно в денежном выражении.

Например, товар стоил 15600 рублей. Скидка 19% — не столь ощутима. А если сказать, что клиент сэкономит 3000 рублей, то она становится более весомой. Если еще и сказать, что это целая мультиварка (т.е. овеществление скидки), то клиент будет еще более склонен к покупке.

Если товар очень дорогой, то тут скидки вряд ли спасут. Поэтому стоит идти на хитрость, когда цена дробится. Например, стоимость машина 300 000 рублей. Это 428 поездок на такси. То есть тот, кто часто пользуется такси, «отобьет» стоимость машины за год-полтора. Конечно, мы тут не учитываем амортизацию и бензин. Но все равно такое сравнение выглядит впечатляющим.

— Также должна быть достоверной информация о наличии того или иного товара или услуги. Если товара нет в наличии, то можно поместить в карточку товара специальную кнопку «Под заказ». В каталоге желательно дать возможность клиенту отобрать по типу: «В наличии», «Под заказ», «Ожидается привоз в течение …».

— Ключевым моментом выступает и изображение товара. Оно должно быть высокого качества и давать максимальное представление о внешнем виде изделия. Лучше, если фотографий будет несколько: они будут демонстрировать продукцию с разных сторон. Также необходимо дать возможность увеличить изображение. Известно, что наличие качественного изображения повышает шанс покупки на 17%.

Для любого изделия желательно также показать его относительные размеры. Например, сумку показать в руках девушки, новую модель телефона в ладони, технику показать с габаритами. Это позволит избежать возвратов, когда клиент вернет курьеру товар, который ему не подойдет по цвету или параметрам.

Виджет на нашем сайте

3. Причиной низкой конверсии может быть малое количество точек контакта с клиентом. Точки контакта – это и указанные на видном месте телефон и адрес компании, и специальные возможности: «заказать звонок», онлайн-чат, а также наличие специальных виджетов:

— для сбора контактов или заявок на товар/услугу,

— для оформления подписки на рассылку,

— для привлечения в группу в соц.сетях,

— для сбора отзывов и пожеланий.

Виджеты без временных затрат и без специальных знаний можно бесплатно создать в сервисе Witget.com, где доступны различные типы виджетов под каждую маркетинговую задачу.

Также не следует забывать про правильное оформление технических страниц. Например, можно разместить:

— спецпредложение на 404-странице,

— форму обратной связи на странице поиска,

— кнопку «Отправить» на e-mail на странице выборки по товарам или услугам или на странице «Наши контакты» (клиент сможет получить на емейл pdf с каталогом или ваш точный адрес, а вы его контакт),

— купон на следующую покупку на странице «Спасибо за заказ!» и т.д.

Такое разумное использование точек контакта позволит увеличить конверсию до нескольких раз.

Пример http://www.wildberries.ru/404

4. Причиной низкой конверсии интернет-ресурса может выступать и плохая навигация. Важно, чтобы покупатель смог быстро и беспрепятственно добраться до нужного ему товара или услуги среди всего ассортимента. Жаль, если, не разглядев требуемую вещь, которая имеется в наличии, клиент уходит с сайта. Поэтому необходима хорошо разработанная структура сайта:

— наличие поиска;

— логичное деление сайта на разделы и подразделы;

— качественно структурированный иерархически каталог;

— применение различных фильтров (ценовых, по брендам, по цветам; по характеристикам);

Важно

— желательно наличие специального раздела, где проанонсированы текущие скидки и спецпредложения.

Все это благоприятно скажется на отношении потенциального клиента к вашему интернет-ресурсу.

Какую конверсию можно считать высокой?

Средний показатель конверсии большинства интернет-ресурсов варьирует в диапазоне 0,3-7%, при этом хорошим считается 3%, высоким – 7%, низким – 0,3%. Конечно же, конверсия мировых гигантов в области интернет-продаж значительно выше приведенных отметок.

Читайте также:  Мифы о продвижении сайтов

Статистика Wordstream.com

Однако не следует забывать, что для каждого сегмента «хорошая» конверсия своя. Кроме того, нельзя рассматривать конверсию в отрыве от других важнейших показателей. Нужно также рассматривать и другие важнейшие показатели, такие как ROI, CPA. Именно тогда картина будет наиболее полной для того, чтобы разработать стратегию повышения конверсии.

Источник: https://witget.com/blog/kak-povysit-konversiyu-sajta-30-poleznyx-sovetov/

44 способа повысить конверсию и увеличить продажи

Интернет содержит огромное количество кейсов по оптимизации конверсии лендингов и сайтов eCommerce, но редко когда лучшие из них бывают собраны в одном месте. Вероятно, вы уже искали что-то вроде полного руководства к действию, но вместо развернутого ответа получали лишь ряд беглых рекомендаций.

Мы решили изменить ситуацию и подготовили список из 44 советов по оптимизации продаж из практики различных зарубежных брендов, и надеемся, что этот пост станет для вас если не настольной книгой, то хотя бы подскажет верный путь в трудной ситуации.

  • Что такое конверсия сайта в интернет-маркетинге?

1. Список партнеров на главной странице

Использовав имена громких брендов, сотрудничающих с компанией, туристическое агентство Coke Travel добилось невероятного увеличения показателей на 48%! Все, что они сделали — разместили логотипы партнеров, таких как Air France и Virgin, на своем сайте.

Пример от CrazyEgg.com

2. Новый формат прайс-листа

RJR Metrics добавила на страницу с прайсом поле, где пользователи смогли самостоятельно рассчитывать стоимость услуги, исходя из среднемесячного числа покупателей. Конверсия увеличилась на 310%!

Первоначальный вариант прайса RJR Metrics

Вариант с полем для расчета стоимости

  • 8 психологических приемов оптимизации прайс-листа

3. Прайс и CTA-кнопка как часть контента

Разместив кнопку призыва к действию (call-to-action) рядом с продающим текстом, Nature Air отметили ошеломляющий рост показателей на 591 процентов (конверсия увеличилась с 3% до 19%). Если прайс и призыв к действию легко найти на странице, тогда они работают на вас.

Исходный вариант страницы

Победивший вариант

4. Не усложняйте

Когда Underwater убрали все лишнее с целевой страницы, конверсия поднялась на 261%.

Первоначальный вариант

Победивший вариант

5. Персонализируйте свой лендинг

Sales Benchmark Index увеличила продажи на 100%, разделив покупателей на несколько сегментов и оптимизировав контент под каждый из них.

Первоначальный вариант

Обновленный вариант

  • Как создать персонализированные лендинги верхнего уровня?

6. Радикальный редизайн лендинга

Попробуйте выйти за рамки тестирования одного элемента, разработав принципиально новую версию лендинга. SEOMoz добилась увеличения продаж на 52% и получила более $1 000 000 чистой прибыли, кардинально изменив свой сайт.

Варианты до и после

  • Никогда не приступайте к редизайну сайта без стратегии!

7. Ставьте на красное

Хотя исследования юзабилити показывают, что синий — самый лучший цвет для ссылок, Beamax пошел против течения и увеличил кликабельность СТА-ссылки на 54%, сделав ее красной:

  • Как цвет влияет на покупательскую активность

8. Инициируйте общение с посетителями

Живой чат помог Wells Fargo поднять конверсию посетителей в два раза.

9. Принцип срочности

Используйте красный цвет для кнопок призыва к действию, чтобы создать ощущение срочности. Именно этот прием позволил CTA-сообщению «Get Started Now!» («Начните прямо сейчас!») на красном фоне привести к конверсии на 21% больше посетителей, чем на зеленом:

  • Психология продаж: 2 триггера для увеличения конверсии

10. Отзывы пользователей

Figleaves поднял конверсию на 35%, добавив отзывы пользователей на свою страницу. Лендинг WikiJob пришел к улучшению показателей на 34% по той же причине.

Изначальный вариант

Новый вариант

  • Как отзывы влияют на продажи: исследование 2014 года

11. Чем меньше полей — тем лучше!

BliVakker.No получил на 10,84% больше заполненных лид-форм только за счет сокращения количества полей с 13 до 10:

12. Призыв к действию слева

Тест компании Less Accounting показал, что размещение призывов к действию в левой части страницы может иметь лучшие результаты, чем привычное для CTA-элемента положение справа:

13. Не будьте чересчур назойливыми

Убрав предложение о подписке из верхней части посадочной страницы, одной компании удалось увеличить количество подписчиков на 350 процентов.

Исходный вариант — подписка сверху, новый вариант — CTA-кнопка «Let’s go» внизу.

14. Используйте видео-лендинги

StacksandStacks отметила, что посетители на 144% охотнее принимают решение о покупке после просмотра видео о продукте.

  • Почему видео-лендинги конвертируют лучше?

15. Понятный алгоритм действий пользователя

Zen Windows увеличили показатели конверсии с 0,75% до 2,95%, изменив дизайн сайта так, чтобы клиентам было проще найти нужный контент.

Первоначальный вариант

Итоговый вариант

16. Текст, побуждающий к действию

Когда L’Axelle изменила текст заголовка с «Почувствуйте свежесть без пятен от пота» на «Положите конец пятнам от пота», было обнаружено, что новый подход работает на 93% лучше, чем предыдущий.

17. Добавьте номер телефона

Flowr.com сделали это и увеличили конверсию на 0,5%.

Исходный вариант

Новый вариант

18. Наклейки к товарам

Добавив специальные наклейки к товарам в своем каталоге (новинка, хит, скидка и др.), Sheplers увеличили количество заказов на 1,63%.

19. Поменяйте главный заголовок

Конверсия CityCliq выросла на 90% только благодаря новому заголовку (headline).

  • Простая формула заголовка лендинг пейдж

20. Текст призыва к действию

Изменив текст на СТА-кнопке с «Начать вашу бесплатную пробную версию» на «Начать мою бесплатную пробную версию», известный западный SaaS-сервис повысил конверсию на 90%:

21. Меткие выражения для усиления оффера

Источник: https://lpgenerator.ru/blog/2015/08/11/44-sposoba-povysit-konversiyu-i-uvelichit-prodazhi/

Как повысить конверсию сайта, 6 способов увеличить показатели

Привлекательный дизайн веб-сайта является важным атрибутом, но не стоит забывать и о конверсии сайта.

Чтобы ответить на вопрос как повысить конверсию сайта, нужно понять какие функции действительно выполняет ваш сайт: конвертацию посетителей в клиентов, призыв к совершению телефонных звонков и визитов в фирму, обеспечение регистрации заявок, а также предоставление наиболее полной информации об услугах и продуктах.

Совет

Отсутствие этих пунктов приведет к понижению конверсии сайта и как следствие к потере дохода от бизнеса. Естественно, чем больше происходит переходов на ваш сайт, тем большую выручку будет приносить компания.

Совсем недавно за чашечкой утреннего кофе мой друг предложил мне провести аудит сайта его компании. Показатели конверсии оставались крайне низкими, и он во что бы то ни стало хотел исправить это положение. Результатом нашего разговора стала выработка представленных ниже 6 советов, благодаря которым сайт увеличит конверсию и свои конверсионные показатели.

Выбираем «отзывчивый» дизайн чтобы увеличить конверсию

1Приблизительно 31 % всего трафика, в соответствии с данными американских исследований US Digital Future in Focus, обеспечивается владельцами мобильных устройств.

Это число, уже сейчас довольно значительное, будет продолжать расти. Если ваш сайт не адаптирован под разрешение экранов мобильных устройств, то он сам затягивает петлю у себя на шее.

Повышение конверсии за счет мобильной адаптивности священный долг любого вебмастера.

Сайт, созданный по методике адаптивного веб-дизайна (Responsive Web Design – RWD), способен подстроиться под разрешение экрана любого устройства: настольных компьютеров, ноутбуков, смартфонов и планшетов.

Использование адаптивной верстки при создании сайта позволяет сохранить весь его функционал независимо от того, на каких устройствах пользователь просматривает сайт.

Вы же не собираетесь производить множество манипуляций с мобильным экраном, чтобы хоть как-то прочитать содержимое? Конечно, нет. Точно так же не будет это делать ни один из ваших клиентов, понижая конверсию.

Рекомендуем создавать сайты на CMS вордпресс, потому что на под эту платформу есть тысячи классных премиальных тем, которые стоят не дорого и поддерживают мобильную скоростную работу. Если у вас еще нет своего сайта и вы планируете его создать, то у нас для вас есть полное руководство, в котором шаг-за-шагом расписано подробно как сделать сайт на wordpress с нуля и бесплатно.

Повышение конверсии за счет простого дизайна

2Много лет назад основная тенденция веб-дизайна характеризовалась обязательным наличием большого числа анимаций и светоэффектов. На сегодняшний день популярны более простые конструкции.

Товарные бренды пытаются произвести впечатление необычными деталями, в то время как посетители отдают предпочтение простому и спокойному оформлению.

Обратите внимание

Время прошло, и сейчас все иначе, поэтому зарубите себе на носу, простота во всем это путь к повышению конверсии.

Привлекайте пользователей содержанием и удобством сайта. Наличие ненужных элементов не только раздражает их, но и замедляет скорость загрузки страницы. Стремление к простоте это важная составляющая любого коммерческого проекта, который стремиться к увеличению конверсии.

Не используйте стоковые фотографии

3Во-первых, позвольте мне сказать, что стоковые изображения довольно велики, например, для ваших сообщений в блоге. Разместив их на странице сайта «О нас», вы будете чувствовать, что они вам не принадлежат и являются бутафорией. С такими фотографиями вы ни чем не будете отличаться от массы других сомнительных компаний и вам будет сложно увеличить конверсию.

Меня вообще передергивает, когда я вижу сайт, использующий такие стоковые фальшивки, описывающие деятельность предприятия и его сотрудников. Если вы хотите добавить фото вашей команды, лучше наймите профессионального фотографа. Потребители не испытывают доверия к компании, которая пытается продемонстрировать свой опыт и профессионализм с помощью стоковых фотографий.

Создайте удобную и простую навигацию

4Когда пользователи переходят на ваш сайт, они должны иметь возможность найти то, что ищут, в течение двух секунд. Если придется искать дольше, то посетитель испытает разочарование и найдет другой веб-сайт.

Сделайте меню навигации как можно проще, этот простой шаг значительно увеличит конверсию сайта, особенно это касается интернет магазинов. Знайте, что посетители буквально завалены большими объёмами информации, когда перед их глазами открывается какой-либо сайт. Вы должны обеспечить им простой и понятный путь к действиям, будь то отправка заявки или регистрация.

Моя компания находится в середине списка фирм, осуществляющих редизайн сайтов, и мы действительно упрощаем навигацию, при этом умещая функциональность и информацию 15 страниц на одной. Конечным результатом является гораздо более легкий путь к нашей цели – форме обратной связи.

Не создавайте препятствий клиентам при попытке связаться с вами

5Телефонные звонки еще не потеряли своей актуальности, но многие потребители связываются с компанией через формы веб сайта, особенно если интересуются уровнем обслуживания или какими-то деталями.

Они не хотят, чтобы им тут же что-то продали – они желают просто получить какую-то информацию. Это люди которые значала изучают, прежде чем что-то купить.

Упростите для потенциальных клиентов способы связи с вами.

Структура страницы контактов моей компании предусматривала два варианта: форму регистрации, которая имела 12 полей, и общую форму обратной связи, которая имела 3 поля. Теперь у нас осталась только вторая и конверсия увеличилась.

Потребителю больше не приходится выбирать между двумя формами. Каждый раз, когда посетителю приходится делать выбор, он тратит на это время, и каждый новый выбор замедляет клиента и отдаляет его от заказа.

Сделайте так, чтобы клиенту приходилось как можно меньше принимать решения на сайта, это значительно увеличит конверсию.

Удалите на сайте посты с ваших групп из социальных сетей

Источник: https://clubshuttle.ru/kak-povysit-konversiyu-sayta

10 советов по увеличению конверсии сайта

У сайта хорошие позиции и посещаемость, а звонков и продаж мало.

Вам знакома такая ситуация? Клиенты, которые воспользовались услугами SEO-компании и не получили ожидаемого объема продаж, начинают сомневаться в эффективности поискового продвижения как способа привлечения клиентов.

Но если сайт находится в ТОПе, то причины такой ситуации могут крыться в плохой кликабельности сниппета или низкой конверсии сайта. Именно о том, какие ошибки на самом ресурсе могут стоить вам клиентов, и пойдет речь в данном мастер-классе.

Я рассмотрю основные факторы, влияющие на конверсию сайта, и предоставлю вам свои рекомендации, как их улучшить, чтобы обеспечить продажи. Но сначала предлагаю разобраться с самим термином “конверсия”.

Что такое конверсия сайта

Конверсией сайта является отношение количества посетителей сайта, выполнивших необходимое действие (покупка товара, звонок менеджеру, подписка на рассылку и т.п.), к общему числу посетителей.

Мы знаем, что рекламная кампания приносит нам определённый трафик.

Часть посетителей читают информацию на сайте и переходят на страницу “Контакты” либо на страницу формы заявки, это и есть микроконверсия.

Но только некоторые из этих пользователей заполнят форму заказа или позвонят по телефону/приедут в офис. Те посетители, которые позвонили или заполнили форму заказа, и есть макроконверсия сайта.

Как правило, конверсию сайта можно значительно улучшить после небольших, но очень важных доработок. Чтобы увеличить конверсию сайта, нужно прежде всего понимать, от чего она зависит. Ниже я рассмотрю несколько факторов, которые влияют на то, сколько посетителей вашего ресурса станут в итоге вашими клиентами.

Факторы, которые влияют на конверсию сайта

  • Дизайн. Это визуальное представление сайта, а именно различные графические элементы, использование определенного шрифта и цветовой гаммы на сайте. Дизайн вашего сайта определяет весь его внешний облик. В случае, когда сайт продвигается в неконкурентной тематике, можно ограничиться простым (типовым) дизайном. Если же у вашего ресурса тематика высококонкурентная, то ему необходим уникальный и эксклюзивный дизайн.
  • Контент. Это текстовое, мультимедийное и графическое наполнение сайта. Важно, чтобы текст на сайте был информативным, грамотно написанным, хорошо структурированным и красиво оформленным. Положительно скажется наличие на сайте уникальных картинок и информативных видеороликов. При размещении контента также необходимо учитывать то, что есть у самых популярных интернет-проектов в тематике, к которой относится сайт.
  • Юзабилити. Это удобство и простота использования сайта для целей посетителей. В юзабилити входит структура сайта, меню, онлайн-заявки, калькуляторы и т.д. Если у пользователей при поиске нужной информации и подаче заявок на сайте не возникает никаких трудностей, значит, у ресурса хорошее юзабилити.
  • Техническое состояние. Необходимо следить за тем, чтобы все страницы сайта быстро загружались, корректно работали, и не выдавались ошибки. В случае, когда на сайте долго загружаются страницы, посетители просто уходят с него, так и не дождавшись загрузки. Также важно, чтобы сайт правильно отображался на мониторах любого размера и во всех самых популярных браузерах. Если данные правила не будут соблюдаться, то посетители будут покидать сайт, так и не сделав необходимого действия (покупка товара, подача заявки и т.д.). Проверить работоспособность страниц сайта можно с помощью сервиса Rookee. Например, при проведении бесплатного автоматического анализа сайта система покажет время ответа сервера, что непосредственно влияет на скорость загрузки страниц сайта:
Читайте также:  Что такое имхо

Более углубленный анализ технических параметров можно сделать в сервисе Rooletka. Например, он покажет, сколько страниц загрузилось быстро, а сколько нет:

Также данный сервис поможет проанализировать интернет-ресурс на наличие элементов, которые увеличивают конверсию сайта:

  • Семантическое ядро.

Источник: https://prozhector.ru/publications/vypusk-17/konversiya-sajta-kak-ee-uvelichit/

Что такое конверсия и как повысить конверсию сайта

О конверсии интернет-магазинов написано тысячи статей. Мы собрали самый полезный опыт и написали в этой статье.

Что такое конверсия

Сначала дадим просто определение, что же такое конверсия. Вот у вас сайт интернет-магазина. Туда ежедневно заходят посетители с различными целями.

Кто-то случайно набрел на ссылку на стороннем ресурсе и решил полюбопытствовать, кто-то пришел по совету друга, кто-то — с конкретной целью выбрать и купить товар.

Понятно, что далеко не все эти люди совершат какое-то целевое действие (оставят свои контакты в форме заказа, выберут товар и положат его в корзину и уж тем более — сделают заказ). Вот это количество целевых действий по отношению к общему числу посетителей за единицу времени и называется конверсией.

Важно

Приведем пример. За один день на сайт зашли 100 человек. Только двое из них совершили целевое действие — значит, конверсия будет 2%. Если таких пятеро — конверсия составит 5%. И так далее. На следующий день на сайт зашло уже 200 человек — значит, и цифры будут меняться. То есть конверсия — величина динамическая.

Какая конверсия считается хорошей? Как говорит блог “Семантика”, для интернет-магазина средние результаты варьируются от 0,5% (для ниш мебели, музыкальных инструментов, спортивных товаров) до 14% (для онлайн-доставки еды). Понятно, что нужно стремиться к более высоким показателям. Как — сейчас расскажем.

Главный секрет хорошей конверсии

Мы уже писали о нем в одной из предыдущих статей. В книге Бена Ханта “Конверсия сайта: превращаем посетителей в покупателей!” описаны несколько этапов, по которым проходит посетитель вашего сайта. Самое главное — понять, что нужно человеку на каждом этапе, и предложить ему это.

1 этап — отсутствие проблемы

Клиент либо еще не знает о вашем товаре либо думает, что он ему не нужен. То есть проблемы перед ним не стоит — нет товара, да и ладно.

Что делать? Рассказать потребителю о товаре, продемонстрировать его преимущества. Пока не продавать — это оставим на потом.

2 этап — осведомленность

Потребитель уже знает, что есть такой товар, но не более. Он не ищет его в магазинах, не наводит справки — не предпринимает никаких усилий, чтобы приобрести этот товар.

Что делать? Подталкивать потребителя к покупке, убеждать, что товар ему необходим. Только исподволь, а не в лоб.

Это можно сделать с помощью социального маркетинга: невзначай подсунуть отзывы других людей, хвалебные комментарии в соцсетях, статью в блоге. Главное — чтобы внутри человека зрела уверенность, что товар доступен, его можно приобрести в любой момент.

Уже на этом этапе возможны спонтанные покупки: человек видит отзыв и загорается желанием купить товар прямо сейчас.

3 этап — активный поиск

Человек понимает, что товар ему нужен, и начинает его искать. Он сравнивает цены в магазинах, вступает в паблики в соцсетях, спрашивает у знакомых, раздумывает, купить товар оффлайн или в интернете.

Что делать? Давать еще больше информации, чтобы найти товар и прочитать о нем было как можно проще.

4 этап — выбор

Все, человек проанализировал полученную информацию и определился. Он готов к покупке.

Что делать? Вот теперь смело бомбардируйте его рекламой: продавайте, убеждайте, настаивайте!

5 этап — покупка

Человек морально готов заказать товар прямо сейчас. Он уверен, что вещь ему нужна.

Что делать? Используйте по полной конкурентные преимущества: убеждайте купить именно у вас. Для этого используйте скидки, бонусы и прочие приятные плюшки, которые склонят чашу весов в вашу пользу.

Помните, что клиент должен пройти все пять этапов, что прийти к конечной цели — покупке. Не спугните его, не начинайте продавать сразу, дайте человеку определиться и понять, что товар ему действительно нужен.

Способы повышения конверсии

Теперь, когда главный секрет известен, рассмотрим основные способы повышения конверсии.

1. Изменение веб-дизайна

Цвет фона сайта, шрифты, расположение меню, рекламных баннеров — все эти факторы влияют на конверсию. Порой достаточно поменять визуальное оформление или блоки местами — и эффект будет ошеломительным. В этой статье подробно описаны основные правила веб-дизайна.

2. Редизайн главной страницы

Если у вас унылый дизайн, на главной странице длинная простыня текста или бесконечные карточки товаров — пользователю просто не за что будет зацепиться.

Безусловно, текст нужен, чтобы приветствовать посетителя и кратко рассказать, чем вы тут занимаетесь — но не более. Карточки товаров — тоже дело, но не сплошным потоком.

Привлекайте внимание клиентов яркими баннерами, контрастами между текстом и картинками, выделяйте визуально важные моменты или отдельные товары.

3. Важные товары — вверху страницы

Запомните правило: самое важное всегда публикуйте вначале — то, что внизу, пользователь может просто не дочитать.

Если речь идет о главной странице — помещайте вверху страницы те товары, которые хотите продать в первую очередь. Это могут быть залежавшиеся на складе остатки или, наоборот, новые поступления.

Если меню — самое главное (каталог, раздел распродаж, условия заказа и доставки) размещайте слева, если меню горизонтальное, и сверху, если вертикальное.

4. Товары со скидками — тоже в топ

Зайдите на сайты известных интернет-магазинов: сразу на главной вас встретят яркие баннеры с информацией о скидках и акциях. И не захочешь — а кликнешь и будешь рассматривать товары, а там и до покупки недалеко.

Чем больше скидка — тем выше конверсия, кстати. Также повышает конверсию отдельный блок “Хиты продаж”, помещенный на главной странице.

Все просто: люди подвержены стадному инстинкту и следуют логике: если другие покупают — значит, это круто/модно/полезно.

5. Уникальное торговое предложение — УТП

Сформулируйте кратко, чем именно вы можете привлекать покупателя, чем вы отличаетесь от других.

Например, у вас самые дешевые товары в сегменте, безукоризненный сервис или вы даете сувениры к каждому заказу.

Неплохо все это сразу же продемонстрировать и доказать: например, опубликуйте несколько реальных отзывов или предложите вернуть разницу в цене, если клиент найдет более низкую стоимость.

6. Предложение действовать

Самый простой способ получить целевые действия от пользователей — попросить их об этом. Разберем самые популярные кнопки call to action и их цели.

Это сбор контактных данных (“напишите свой email”, “оставьте свой телефон”), мотивирование сделать заказ (“положить товар в корзину”, “купить сейчас”), призыв получить информацию (“скачать прайс-лист”, “получить инструкцию/книгу/статью”, “оформить рассылку”).

Такие кнопки и призывы стоят практически на каждом сайте, пользователи привыкли к ним и частенько оставляют без внимания. Поэтому многие используют систему поощрений: например, взамен целевого действия предлагают получить подарок, дать скидку на первый заказ и так далее.

Оформление кнопки call to action — это целая наука: конверсия зависит от количества и места их расположения на сайте, текстового сопровождения, цвете кнопки и множестве других факторов. Остановимся на некоторых из них подробнее:

  • место расположения — формы заказа, а также любые блоки, которые предполагают целевое действие (корзина, виджеты обратной связи, кнопки call to action), лучше размещать в правой части страницы. Слева — место для описания товара, фотографий, справа — для рекламы. Исследования говорят, что на кнопку, размещенную справа, реагируют 75% пользователей, а слева — всего лишь 25%;
  • текст на кнопке — пробуйте необычные варианты, смайлики, графические изображения. Чем необычнее, тем лучше;
  • цвет кнопки — выбирайте контрастные, яркие, радостные цвета: красный, зеленый, желтый (только чтобы не сливался с фоном);
  • количество кнопок — не больше 2-3, иначе достигнете противоположного эффекта;
  • само предложение — старайтесь максимально заинтересовать человека, влезьте в его шкуру. Избавьте его от лишних действий, предлагайте не долгий процесс, а быстрый результат — конверсия будет выше. Не “заказать консультацию стилиста” (это слишком долго, не хочется разговаривать по телефону, да и не факт еще, что там скажут), а “получить разбор гардероба” (круто, быстро, и делать ничего не надо”). Примерно так рассуждает клиент — да и вы бы так рассуждали, окажись на его месте. Кстати, до сих пор магически работает слово “бесплатно” — любовь к халяве у нас неистребима.

7. Фиксированное меню

Бывает так, что навигация на сайте отличная, пользователю все понятно, но меню видно только на главной странице. Стоит углубиться внутрь сайта — меню пропадает, человеку непонятно, где искать корзину, разделы, каталог, контакты.

Возвращаться назад — можно, но если уже ушел страниц на 20 вперед? Вот поэтому шапка меню должна быть фиксированной и просматриваться на каждой странице сайта, чтобы при желании туда можно было перейти одним кликом.

8. Избежание баннерной слепоты

Баннерная слепота — эффект игнорирования рекламы на фоне обилия информации, которую получает ежесекундно обычный пользователь. Если проще: нас так много пичкают информацией, что мы перестали воспринимать ее, особенно рекламу. В то же время от просмотра рекламы зависит конверсия — значит, нужно эту баннерную слепоту как-то побороть.

Для этого специалисты рекомендуют выделять рекламные блоки ярким контрастным цветом — чтобы бросалась в глаза, использовать креативные текстовки, анимацию, смайлики, даже фотографии человека, который как будто смотрит в сторону рекламы.

Ну и, конечно, размещать наиболее важные баннеры вверху страницы — смотрите, это правило повторяется уже не в первый раз!

9. Продающие тексты

Ни в коем случае не пренебрегайте описаниями в карточке товара — они повышают конверсию в разы.

Сравните, что лучше: “платье из шерсти, размеры 42-56, красное” или “Это теплое платье согреет вас осенними холодными вечерами. Даже если на работе или дома еще холодно, отопление не включили, вы будете чувствовать себя комфортно и тепло, как в любимом пледе.

Закажите, чтобы не мерзнуть!”. Первое описание — ни о чем, просто набор скучных характеристик. Второе — настоящий продающий текст, который отражает боли потребителя, раскрывает преимущества товара и вызывает желание купить.

В этом описании нет характеристик, да и не нужно — их можно указать отдельно.

10. Виджеты обратной связи

Еще один мощный инструмент повышения конверсии. Представьте, зашли вы на сайт интернет-магазина, бегло просмотрели ассортимент и уже собрались уходить, как вдруг открылось окно — консультант предлагает пообщаться. Грамотный специалист по продажам так поведет беседу, что может подвести клиента к покупке, побудить оставить контакты или хотя бы заинтересовать его на будущее.

Главное правило хорошего чата — действительно полезная информация.

Часто на такие виджеты ставят простеньких ботов, которые запрограммированы на отдельные слова, отвечают одинаковыми предложениями и не дают по сути никакой пользы.

Лучше раскошелиться на хороший образчик искусственного интеллекта, который обучается и может имитировать нормальный человеческий диалог, либо реально посадить в чат специалиста — пусть общается.

Еще один виджет связи с клиентом — обратный звонок. Этот способ подходит для тех, кто больше любит звонить, чем писать. Суть проста: вы оставляете в форме свой номер телефона, через энное количество времени вам перезванивают и начинают словесную обработку. Важно учитывать время регионов России и перезванивать как можно быстрее — люди не любят ждать.

11. Личный подход

Речь идет о неформальных фотографиях, видео, рабочих моментах жизни интернет-магазина. Представьте обычный магазин на стандартном шаблоне, с прилизанным каталогом, карточками товаров и всем, что полагается. Да, он сделан по правилам, но в нем нет души. Клиент не знает, кто создал и развивает этот магазин.

Он не имеет понятия, как выглядит девушка, которая общалась сегодня с ним по телефону. Он не видит этого, потому что ему не показывают. И другое дело — сайт магазина, который ведет живую группу в соцсетях, а то и канал на “Ютубе”, публикует смешные фотки и рабочие моменты, видео с корпоративных праздников, с юмором описывает смешные ситуации.

Можно даже выложить фото всех сотрудников на сайте и написать о каждом пару слов. Даже если в техническом оформлении такого сайта есть косяки — они сторицей окупаются таким личным подходом. Люди намного охотнее покупают вот у этого конкретного Васи в очках и у этой рыженькой Оли, чем у безликой “сплоченной команды нашего магазина”.

Попробуйте, не пожалеете!

Конечно, есть и другие способы, о которых мы вам обязательно еще расскажем. Помните, что универсального рецепта нет — что сработает на одном сайте, не найдет отклика на другом. Поэтому нужно постоянно экспериментировать, проводить А/В тестирование, опросы среди пользователей. Удачи в продвижении!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/chto-takoe-konversiya

Ссылка на основную публикацию